コールセンターの仕事 もしもしホットライン

CRM管理者です。 前回のご質問にも回答致しましたが、センター（我々は、通称、”現場”と呼びます）の業務内容や企業（クライアント）によって、状況は様々です。 派遣会社にも、個々に会社のカラーがありますが、「ＮＴＴ北海道テレマート」や「もしもしホットライン」のクライアントは長期契約をされるケースが多いです。その為、センターに長期間、業務を担える人物を求めており、ポストは、（オペレーター）→（リーダー）→（現場社員＝契約社員）→（SV）→（正社員）の流れになります。 現場社員（契約社員）とは、企業の社員ではなく、派遣会社の契約社員・社員と言う意味です。現場社員に昇格しますと、クライアントと同じ職場に滞在しておりますから、クライアントとの打ち合わせや、今後の方針などの会議に参加することになります。また、スタッフが休んだりして、急遽、人材が不足した場合、臨機応変に、交代要員を手配する手腕も求められます。 こうした、きめ細かい配慮ができるには、クライアントと自社スタッフとの、円滑な人間関係を維持している事が前提ですから、業務スキルだけでなく、人間性や信頼性も要求されます。現場や派遣会社にもよりますが、４年間、真面目に努力すれば、契約社員から、正社員へ昇進できるでしょう。 【補足】 NTT北海道テレマート株式会社は、NTT東日本北海道支店傘下のグループ企業で、道内を対象にしたコールセンター構築・運営、テレマーケティング 、人材派遣会社です。一方、三井物産グループのテレマーケティング企業である（株）もしもしホットラインの本社は東京ですが、事業所は北海道から沖縄まで点在しています。 あくまでも、道内に固執されるのであれば、NTT北海道テレマート株式会社でしょう。 （株）もしもしホットラインで正社員になった場合、ある程度、勤務地の配慮はありますが、単身者であれば、転勤は必須です。私の勤務先の一部の部署を、もしもしホットラインに委託していますが、マネージャー連中に尋ねると、同様の話をしていました。また、私の後輩は、某損保関係のコールセンターでSVをしています。そのセンターにも、もしもしホットラインからのスタッフが派遣されていますが、女性マネージャー（もしもしの正社員）は、東京本社からの転勤者です。 会社の評判についてですが、正直、NTT北海道テレマート株式会社の評判の良し悪しの情報はもっていません。もしもしホットラインについては、少なくとも、弊社内での評価は高いです。ご参考までに、弊社はインフラ系一部上場企業で、社員数は、グループ企業を合わせて、約６万人の企業です。