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百貨店の接客、クレームについて 人生で初めて百貨店勤務しております。 職場の先輩たちも自分に必死で、色々教えてくれる余裕がなかったのですがなんとか3ヶ月しがみついてやってきました

。 が、とうとう私宛にクレームが入りました。 外商つきの客で、愛想がなかったとのことです。 正直そんな愛想悪くしたつもりもないですし、先輩たちにもそんな接客しないのはわかってると言われました。 ただ、入社仕立てで会計の仕方がわからず先輩に変わってもらいました。その際にかなり待たせました。 沈黙が辛かったので「お席でおかけになりますか?」「よろしければこちらサンプルですので是非ご利用ください」等会話を試みましたが「いいです」「あーはいありがとう」とバッサリ切られたのでそれ以上声をかけませんでした。 が、数日後になって愛想が悪いとクレーム。二度と行かないと言われてしまいました。 もっとお膳立てをしておけばよかったのでしょうか? 上司からはいつも通りの接客ではいけないと言われました。(特別なお客様だからだと) 仕事も教えて貰えず、空気も悪く…それでも頑張ってきたのにクレームが入りもう本格的にやる気をなくしました。 同じように百貨店に勤めている方いませんか?過去に入ったクレームや、アドバイスをください。 もう自信がないです…。

質問日2019/06/03 11:17:46
解決済み2019/06/06 11:40:46
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ベストアンサー

ホンモノの外商顧客(髙島屋やそごう西武ではブラックカードホルダー)の来店数は、かなり少ないので、まあ安心してください。 外商顧客の対応は、店長や慣れた店員がしたらいいだけの話。 あまり気にせず、少しずつスキルアップを! 頑張ってください。

回答日2019/06/03 13:10:31
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質問した人からのコメント

一番親身になって頂いたので。 その後上司にもそんな接客しないのわかってるから大丈夫だよと言ってもらえました。 もう少し頑張ってみます。

回答日
2019/06/06 11:40:46

その他の回答(4件)

  • オレも前電話対応してたけど、 こっちが低姿勢なのをいいことにわざと嫌がらせしてくるクレーマーって絶対いるからなぁ そういうのが嫌なら接客、営業、電話対応からは足を洗って 作業系の仕事につけばいい オレはそうしたよ

    回答日2019/06/04 12:27:56
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    ID非公開さん
  • クレーム喜びましょう。 私が以前働いていた職場ではクレームとは言わず、お申し出と呼んでいました。この機会に自分のスキルをあげましょうよ。 今まで何を根拠に自信を持っていたのか謎ですが、自分から積極的に動くしかありません。 いつも通りではいけない。 それをもっと、きちんと聞かなきゃ。具体的に。 上手い人のを盗む。あとは自分が接客を受けるときに感じることとか。嫌なことはしない。気持ちのいい対応された時のことなど、、

    回答日2019/06/03 13:12:22
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  • 仕事は、教えてもらうのではなく、みずからが教わりに行く、もしくは人知れず盗むものです。 もう自信ないです?、、、逆に、なに根拠で今まで自信持てたのですか? 愚痴るより、トレーニング。 まだまだ甘い、、アメリカのスイーツレベルに甘すぎ。

    回答日2019/06/03 12:58:56
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  • 外商付きの客という事は、年間のお買い上げも普通の客より何十倍も高い場合もあるわけです。 客の方もその自覚があり、それに応じた接客を求めます。 少なからずの客は、貴方は特別な客だというのが分かるような接客を求めます。 そんな客だけではないでしょうけど、普通の接客をされるとイライラする人達はいるでしょうね。 外商の客は外商の担当に相手の事を教えてもらったり、上司にサポートに入ってもらったりして対応するのが間違いないでしょうね。 かなり厄介な客の場合、外相も上司も対応してくれない時もあります。 そんな時は、客の懐に飛び込み、教えを乞う様なやり方や、悪いところを叱責してください。とか目をそらさず会話するようにしたほうが良い場合もあります。 もちろん、ダメな場合もあるでしょうけど。

    回答日2019/06/03 11:30:40
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