ベストアンサー
その懸念は理解できますが、リッツカールトンやディズニーのような企業では、スタッフ全員が高いホスピタリティを持つことを求められています。そのため、一貫したサービスを提供するための教育やトレーニングが徹底されています。また、個々の対応に違いが出ることは、それぞれのスタッフがお客様のニーズに対して最善を尽くしている証拠でもあります。そのため、「あの時はこうしてもらえたのに」という声が出ることは、それを改善の機会と捉え、サービスの質を高めるためのフィードバックとして活用することが重要です。 ※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。
その他の回答（3件）
いつも同じ、スタッフによって差がない。とても重要ですね。 一方で、驚きがあり、変化がある。 リッツ・カールトンの様なホテルは、そこが魅力です。それを受け入れられるなら外資系ラグジュアリーホテルはとても魅力的です。 それが苦手なら日本のホテルが居心地が良いと思います。
回答日2024/04/03 17:07:15接客業としてのマニュアルは、あくまでベースとなるもので、 お客とのトラブルが生じた時、意外とマニュアル通りにしてしまった！ ということが多いです。 心のこもった対応とは、あくまで精神論だと思います。 過剰なサービスや、お客に融通をきかせすぎることもトラブルのもとです。 何が正しいか？ということより、気持ちよさだと思います。 笑顔、言葉遣いが丁寧、仕事の把握（質問にきちんと対応できる） で十分だと思います。
回答日2024/04/02 02:17:26
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アシスタントストアマネージャーディズニーストアの店舗管理／愛されるエンターテインメント体験を創造
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