質問っていうか…愛知県名古屋市の某郵便局に勤務しているのですが。社内クレームを訴えられる最も効果的な機関ってありますっけ？

私、ゆうメイトなんですが、上司の指導力と人材育成のなさと責任から逃げる素早さには、閉口しています。ゆう窓にいるんだけど、時間外って広範囲に亘る知識を要求される部署で尚且つ激務なのに、誰も教えてくれなくて、職員も意見ややり方がバラバラ過ぎっ！全社員統一した見解がなさすぎて、ゆうメイトはいつも右往左往。お客様からはいつも「人によって違う」って叱られるけど、権限のない、ゆうメイトには何もできません。これってどうしたらいいんでしょうかね？ 「転職」なんて安易な回答ではなく、具体的且つ効果的に、お客様のためにもなる改善方法、を誰か教えてください。 できれば、お客様には相談センターに積極的に改善の声を伝えてほしいものですが。困ったときに社員に質問すると、お客様をお待たせしているにも拘らず、みんな「他に聞いて」って責任からとにかく逃げるので、その様子をお見せしたいくらいだわ！！ただのゆうメイトには何もできないんだよ。