夏と冬に実施されるインターンでは、実際のマンション開発を模したワークに取り組むことができ、業務理解が深まります。また、インターン参加者限定で説明会や座談会などのフォローイベントが複数用意されており、社員の方と直接話せる機会が多く、志望度を高める貴重な体験となりました。
インターンの参加者数が比較的多く、1人ひとりへのフィードバックや深い対話の機会が限られていた点はやや残念でした。また、イベントの開催情報が急に案内されることもあり、他の予定との調整に苦労する場面もありました。個別対応の手厚さに少し物足りなさを感じました。
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内覧会業務・カスタマーサービス業務「アフターサービス等」/経験者歓迎
業務内容は新築分譲マンションの内覧会及びアフターサービス。やりがいを感じる点は、内覧会やアフターサービスを通じてお客様から満足の声を直接聞けること。客層は概して良好。同業他社より特に内覧会には力を入れていて、特別感・非日常感を演出するよう努力している。内覧会にお客様から指摘のあった項目については、当日できるだけ補修するよう迅速な体制をとっている。お客様志向の社風である点は良い点であり、財務基盤に裏打ちされた予算が確保されている。
大変な点は施工不良に対する対応、クレーム対応。「三井のマンションを買った」というブランドに対する期待値が高いので、それを裏切らない対応が求められる。2021年よりアフターサービス業務において新しいシステムが導入されたが、使い勝手がイマイチで、むしろ業務量が増えて生産性・顧客対応が低下するおそれが懸念されている。パートナーである施工会社担当者の当たりはずれの差が大きい。
産休育休などの制度がしっかりしている。子どもや家族が病気の時など、突発的な休みの場合でもお互い様の意識が強く有休が大変取りやすい。女性が働きやすい環境が整っていると思う。
協調性や人とうまくやれる力があるかと言うところを特に聞かれたと思います。いろいろな仕事を並行してやることができるかとか、突発的な仕事に対してどういった対応するかとかそういったことを聞かれました。
受付業務です。 ご来訪されるお客様へのご挨拶や確認、ご案内、会議室の清掃、ゴミ捨て、ウォーターサーバーの入れ替え等を行います。 優しいお客様が多く、良くご来訪するお客様とは仲良くなれることもしばしばあります。 先輩方にはおじきの仕方、敬語、所作などを指摘されますので女性らしさが身に付きます。
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