シスコとアバイアとジェネシス コンタクトセンター導入には色んなメーカーがありますが、特徴にはどんなものがありますか?

Avaya : 機能としては一番良い。他社も使っているからと導入する会社が多いが、日本で使いこなしている会社は稀。あと会社がちょっと傾きかけてるという噂。 Cisco : 単独ではコンタクトセンター導入にはちょっと機能が少ないかも。導入するなら、GenesysとかNEXUSみたいなCTIミドルウェアと接続した方が良い。 Genesys 特徴：様々なPBXと接続可能でまたSIPサーバとしてGenesys単独での導入も可能。 困難なこと：サーバが色々と必用なこと。席数によるが冗長化を行うと何台もサーバが必用。 利点：上で述べた、様々なPBXと接続することが可能なので、A拠点はAvaya、B拠点はCisco、C拠点はNEC、D拠点はGenesy SIP、といったように構成が違っていてもユーザーインターフェイスが統一できる。またA拠点をAvayaからNECに変更した場合でも運用はほとんど変更することなく移行が可能。 ・欠点１：メーカーサポートに難あり。また使い勝手がよくない。 ・欠点２：Avayaなんかもそうだが、数年毎にサポート終了＆バージョンアップが必用。 ・欠点３：Avayaはくさるほど代理店があるが、Genesysを本格的に行っているのは数社。したがい保守などで相見とって安い会社を選ぶことはできない。