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私の場合は前職もホテルだったというのもあるとは思いますが、OJTがまったくなってません。初日に突然電話対応させられそうになったり、何もホテルシステムのことを教わっていないのに「フロント業務はもうできるでしょ」って言われてフロントに1人にされたり、経験未経験は関係なく基本のマニュアルや業務の流れなどはしっかり説明してほしかったです。
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志望動機やなぜビジネスホテルなのかについて、他の受けている会社、学生時代に頑張ったことなど一通り面接で聞かれるようなことを聞かれました。また語学(英語)がどれくらい話せるのかについても聞かれました。志望動機はなぜホテル業界を選んだのか、そしてなぜ美辞雌ホテルを選んだのか、最後になぜこの会社を志望したのかについて順番に聞かれたので、それらをまとめて話せるようにしたらいいと思います。面接の雰囲気は終始和やかで話したことに対して相槌を打ったりコメントもしてくださいました。早期選考で面接が2回ありましたが、最終面接の前に人事面談というものがあり一回目の面接のフィードバックをしてくださる点も非常に親切で助かりました。
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私の場合は前職もホテルだったというのもあるとは思いますが、OJTがまったくなってません。初日に突然電話対応させられそうになったり、何もホテルシステムのことを教わっていないのに「フロント業務はもうできるでしょ」って言われてフロントに1人にされたり、経験未経験は関係なく基本のマニュアルや業務の流れなどはしっかり説明してほしかったです。
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ホテルのフロントスタッフとして務めていました。前職もホテルスタッフをしていたので、接客用語など細かいところは個人におまかせという感じだったので、前職での経験を活かしてお客様との会話を楽しみながらまたフロントに立つことができたのは嬉しかったです。
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大きなホテルなので、レストランや清掃スタッフさんなどいろんな部署のスタッフさんと接する機会があるのですが、みんな挨拶してくれて気持ちよかったです。あと、外国人スタッフさんと仕事中や休憩時間にいろんなお話ができたのも楽しかったです。
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ホテルマンとしては大分成長できたと感じます。 毎月個人の目標をたて、それを達成するにはどうすればいいか、また目標を達成したしないにかかわらず、上司や先輩が毎度相談に乗ってくれ、自分のペースで成長を実感できます。
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早朝勤務·昼勤務·夜勤と3種のシフトに分かれており、どのシフトを中心にするか希望を聞いた上で、バランスよくシフトを組んでくれていました。 シフトの組み方も理不尽だったことはなく、夜勤のあと休みなく日勤や早朝を入れられることはありません。
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1勤の時間拘束が多い為、ある程度年を重ねてくると、辛くなってきます。学習・経験の場として、若い間に経験することをオススメします。 また、フロントスタッフなど、各持ち場のスタッフは少人数の場合が多いので、人間関係が合わないとキツいと感じることも多いかもしれません。 最後に、酔っ払い客・変わった要望をされる方などをフロントで対応することもありますので、臨機応変な対応が必要になり、中には客と会社側の板挟みになってしまうこともあります。
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多くの方と接することになるので、礼儀作法やマナーなどは言うまでもなく、様々な外国人の方・ハンディキャップを持った方とも接することが多いです。語学学習意欲がある方、手話学習や車いすの方への対応など、これからの時代で求められるニーズに沿った経験を得ることができます。 シフト面でも、多くのホテルが1勤1休や1勤2休などの制度になっていますので、メリハリのついた生活スタイルを確立しやすいです。
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