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今回の某ウイルスが発生した際に初めてテレワークが導入されました。最初はみんなそんなことがありえるのか、と思っていましたが、テレワークに対してはかなり積極的な方だと思います。某ウイルスが発生した際、近隣で感染が確認された当日にリモートワークに切り替わりました。その辺りの融通と言いますか、臨機応変なところは悪くないと思います。あとはギリギリまで、寝ていられるところはかなり魅力的に感じましたね。
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仕事の内容がとても難しいです。 研修期間に教えられる内容も膨大ですが、実際に電話を取り始めると、研修では習ったことのないようなことばかりです。 しかし、どんなに難しい内容の問い合わせであったとしても、電話を代わってもらうことは出来ないので、最後まで自分で対応しなければなりません。 また、1件電話をとったらその案件が解決するまで自分が担当者になるため、責任が重大です。 修理受付だけでなく、その後のアフターフォローのCBをしたりなど、一般的なコールセンターより高いスキルを求められると思います。
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