コールセンター受信のクレーム応対

その他の回答（2件）

• 昔、コールセンターで働いていました。 散々、クレームの電話を受けました。 しかし、今は、クレーム対応は、ヒラのアルバイトにはやらせない所が多いと聞きます。 また、クレームを担当部署に回すというのも、なかなか難しい問題だと思います。 お客様は、その部署に文句があって電話を掛けてきているのでから、他に回す部署なんてないと思います。 また、お客様の怒りがヒートアップするもしないも、その電話を取ったコールセンターのスタッフの対応にもよります。 会話が成り立たない・ウソでも申し訳ございませんの一言も言えない人は、余計にクレームを大きくします。 ↑ 最近のコールセンタースタッフに多い。(肩書き付きでも沢山います。) 更に、郵便局のコールセンターはやめた方が良いと思います。 確かに、クレームは多いと思います。 なぜなら、郵便局側に非がり、クレームがコールセンターにあったとしても、局側は絶対に自分は加害者とは思わないので、 きちんと対応しないからです。 逆に、クレームを入れてきた人を、加害者扱いもします。(実際にされました) 時給が良いので、サクッとお金を稼ぐ為にコールセンターで働きたい！とうい感じでしたら、働かない方が良いと思います。 クレームにするもしないも、自分次第・・・という所もありますし・・・ それはそうと、クレームはどのセンターにはあると思うので、

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  回答日2012/10/06 23:20:13

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  peace4444_4444さん

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• 交換業務か、相談室かでわかれるのじゃないでしょうか？ 「電話交換」は、責任をとる人は別にいて、まず電話の交通整理をする係。 売場につないだり、責任者に転送したり、第一次の受付です。 対して、「お問い合わせセンター」や「お客様相談室」などは、ズバリ話をきくところですよね。 どちらが苦情が多いかはわかりますよね。

  回答日2012/10/02 01:11:46

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  ems********さん

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