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お客様が来店されると、商品の説明をしたり頼まれたものを用意したりして販売します。おすすめした商品が売れるととても嬉しいですし、その商品の特徴などもっと調べておきたいなと思います。 事務的な仕事もあります。パソコンを使って商品の発注やDM作成をしたり、チラシの商品を決めてお客様に配る。 通常1人でお店番をする形になりますので自分のペースで仕事が出来ます。
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店舗内において、ご来店されたお客様への接客、プレゼンテーション販売が主な業務。たくさんのお客様の前に立ち、毎日トークを行う。順を追って話を進めていき、ある程度決められた日にサプリメント等の販売を行う。その中で納得したお客様から注文をいただき、商品の申込書を取り交わし商品の納品を行う。いかにお客様へ必要性を伝えるか、商品を欲しくさせるかがポイントであるので、トーク力が磨かれると思います。また、自分の話をきいて、本当にお客様が納得してたくさんの方が商品をご注文いただき購入していただいた時は非常にやりがいと喜びを感じることができます。
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特殊なスタイルの営業販売の為、世間体が厳しい部分がある。社会的にまだまだ認知されていない部分があるので、販売したお客様からの家族の理解を得ることが難しい場合が多々ある。また、売上至上主義の会社であるため、評価は数字でしか見られない。それにより、市場的に来店人数が都心のように多い地域と、田舎の極端に少ない地域でも、同じ指標での評価になる。それであるがゆえに、売上を上げる為に販売商品数を増やしたり、顔なじみである既存顧客に対しても必要以上の沢山の商品を販売しなければならず、お客様の負担を強いるようなことも多々あったように思う。もっと、市場に合わせた売上数字の評価の仕方の改善と、長期的な目線で顧客との信頼関係を構築できるような販売方法に改善をした方が良いと思う。
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営業スタイルとしては、自社直営店舗にお客様を集客し、ご来店いただいたお客様に対してプレゼンテーション販売を行う店舗内の反響営業です。40名~50名くらい(多い時は100名近くの時もありました)のお客様の前に立ち、講演会の話し手となりプレゼンテーションを行います。その中で納得したお客様に販売契約書を記入していただき、ご購入していただく形になります。また、個人折衝により、お客様の健康の悩みや、サプリメントについての質問など、今お客様が抱えている健康についての悩み、課題にじっくりと耳を傾け、お客様に最適なサプリメントの提案や、健康に関するアドバイスを行います。その中で、商品が売れて目標数字の達成や、お客様からの「ありがとう」という言葉にやりがいを感じます。
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拠点となる事務所はありますが、いつも同じ事務所に行って働くわけではありません。借りた物件を店舗として作り、お客様が来る売り場、プレゼンテーションをするための会場、社員が事務仕事をする為のスペース、在庫置き場をわけて作ります。物件によっては綺麗とはいえない所もありますが、一緒に仕事をする人数が多くなく、2人〜3人なので、一緒に働く人にもよりますが、そんなに気を使うことなく働きやすい雰囲気だったと思います。
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この企業で働くことにより成長できたことは、自ら考え動いていく自主性と、課題を解決していく力、コミュニケーション力、専門的な内容でも相手に分かりやすく伝える言葉の変換力というところかと思います。またどのようなキャリア開発ができたかというと、お客様相手の仕事なので、接客、販売、プレゼンテーション、そして店長になることにより、店舗マネジメント全般を経験できした。役職があがると、勉強会や研修といったことも営業をやりながらですが兼務の経験ができました。
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ある程度の裁量を持って店舗を任されている仕事になるので、常に上司に監視されている環境ではないので、毎日、営業の報告を、朝、昼、夕と3回しなければいけません。毎日状況を3回報告するので、同じような内容になってしまい、また、現状を正直に報告すると、分けの分からない理由で上司から詰められるので、無理矢理前向きなコメントにさせられていた記憶があります。それが凄くストレスでした。まだ、色々ありますが、パワハラとかは多かったように思います。
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主に、健康食品や自然食品を店舗内でお客様にプレゼンテーションを行い、希望者に販売をして行くという特殊な営業販売の仕事になります。良い点としては、自身でトークを考えて、それをお客様の前で話、内容が伝わり共感を得られたうえで、お客様が納得して健康食品の注文をしていただいた時はやりがいを感じます。
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