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360度評価というのを近年導入したが、普段部署も違うスタッフの仕事振りを評価するように言われて疑問を呈したが受け入れられなかった。多くの人の目でスタッフの仕事ぶりを評価するのが目的なのだと思うが、普段接することのないスタッフを評価する方もされる方もしこりが残り施策としては失敗だと言わざるを得ない。管理職の一存で評価が決まらないというメリットがあるのだと思うが、よくわからない関わりのない人にあてずっぽうで評価されるより一緒に仕事している人に評価される方が正当性があると思う。
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電話を取りついで記録する、という仕事なので特にやりがいを感じることはない。受電本数ランキングというのがあって上位3人には賞金が出るようだが、時間帯や運によって左右されるのでひとつの指標としては良いと思うがそればかりを重視するのも疑問。比較的社歴の長い社員が他の人をフォローして仕事をしていても特に給与に差がないようなのでチンタラ仕事をしても何も変わらずモチベーションはあがらない。
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昇給について明確な基準がなく、基本的には何本電話を取っても給与は同じなのでモチベーションがあがらない。どのようなキャリアを描いていくのが良いか、ロールモデルもいない。資格取得手当についても明確な基準がないようで、資格取得にかかった費用としてテキスト代、申込費用は領収書を提出したら特に書類もなく現金でそのまま返された。
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正社員の採用をはじめたのがここ数年の話のようで、バイトの方が勤続年数も長く経験も豊富なので関係性が微妙。管理職の社員も電話をとらずに何の仕事をしているのかいまいちよく分からない。休んである社員がどんな理由なのかとか、個人情報なんじゃないかと思うようなことを喋りながら電話もとらずにそこにいるだけで時間が経過している時もあって不信感があった。
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数百社の会社の代行を行うので、対応能力や知識はとても身に付きます。代行とは言え、その会社の一社員として電話に出るため、責任ある仕事をしているというやりがいはあります。アルバイトから社員になっている人が多いので、正社員を目指す方には良い職場です。
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個人のロッカーが貴重品用の小さいものしかなく、基本はフリーアドレスなので机の下のボックスに荷物や上着を置くしかない。社歴の長い人はひざ掛けやクッションを持ってきて置いているが基本的には個人のものをパブリックスペースにおいてはいけないということになっているので、違和感。
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数百社の電話代行を受け持つコールセンター。受信メインだが、内容によっては発信も行い、メール送信も行う。注文や予約受付、困っている人のサポートなどやりがいを感じる部分はあるし、周りと声をかけ合い助け合いながら仕事は出来る。
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登録社員でも社歴の長いお局さんが幅を利かせている。自分のミスは棚に上げて他の人のミスを重箱の隅をつつくように指摘するので適度な距離を保って接するのが良い。
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