松屋で半年ほど働いてる高校一年生です。

その他の回答（3件）

• 松屋で働いてます。 電話対応なんて滅多にありません。 そんなに電話でクレームを言われることってありますか？ 普通の店は半年で1件〜3件ぐらいです。 半年で何度も電話でクレームを貰うような運営なら、運営力が低すぎるので色々見直したほうが良いです。 質問者様も仕事覚えるのが早いと自称してますが、自身の入店中に何度も電話でクレームが入るような運営をしているのなら全然駄目です。 どこのポジションだとしても確認不足です。 信頼されてるとか書いてますが、クレーム貰うような運営をしている人を信頼する店長は居ません。 障害持ちに対しては適当に褒めておけば良いように使えるから嘘でも褒めてるだけです。 電話対応よりもクレームを貰わない運営を考えるべきではないでしょうか？ お客様に迷惑をかける前提で考えるのが間違ってます。 同じお客様が毎回クレームの電話をかけてくるなら、カスハラ案件の可能性があります。 店長に相談して着拒という判断もあります。

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  回答日2024/12/05 06:25:22

  1152724332さん

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• 私が少しおかしかった時は、緊張してもいい、声が震えてもいいと思って、声が震えたまま喋ってました。 押さえつけようとすると悪化するので。

  回答日2024/12/04 18:00:27

  なるほど1

  ありがとう2

  1153240506さん

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• ＞あがり症でも落ち着いて冷静に電話でのクレーム対応できる方法はありますか？ 考え方を変えるだけですね。 なるようにしかならないのですから、威圧的な客の電話だったとして「どうせ言ってもこちらの話は聞かないんでしょ」と開き直って、堂々と「そうですね」と聞くに徹する。 ただし間違ったことを肯定してはいけませんが、言われてすぐ否定するのではなく、相手が話し終えてから「当社の規定では」と正当性のある話を進める。 「ですが」「でも」「違います」「いいえ」「そうではありません」否定言葉や言い訳に使われる言葉はクレーマーを怒らせる単語ですので、その言葉だけ避けて会話を進める。 「またクレーマーだ！もう嫌だ！」は自分の精神を追い詰めるだけなので、 いかに自分は悪くない、ちゃんと正しい行動をしている、相手に問題がある、嫌な仕事も必ずやらなきゃいけないのだから先にやって後を楽にする、言われても無理なことは無理 と開き直り精神で考えると気持ちは楽になります。

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  回答日2024/12/04 17:37:11

  三代目名無しBrothersさん

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