仕事の断り方について。長文です。

正社員は事案担当として、事故のお客さんに電話して初動から終了まで対応する仕事をしています。 私は今の職場で契約社員です。契約社員は内務といって正社員の仕事のフォローやその他雑用も含まれます。結構仕事量は全般的に多いです。 契約社員は全部で５人いて、そのうち事案と内務掛け持ちが私ともう1人の2人います。 最初は内務のみをしていたんてますが、上司から事案担当もしないかと話をもらい、掛け持ち半分半分でと言うことになりました。事案としていると正社員登用試験受けれるメリットもあるからです。 でも、結局は内務の仕事はそのままで事案もする事で、他の内務さんより当然仕事量が多く、研修も内務と担当とダブルで参加。 産休に入った社員さんの事案も振り分けかれる際に40件もきて、合計70件担当となり、正社員の件数よりも多い時期もありました。 契約社員なのに、どうしてこんなに振られるのか？ でも、内務の方でも新しい仕事を振られてきます。 事案優先でいいから…と言われるけど、結局その仕事はわたしがやらないと誰もしてくれないので、事案優先の意味ないです。 誰々が忙しくて無理だから、取りに行くだけの仕事だから‥と言われ、それくらいの時間はあるしと渋々受けたけど。結局わたしの方が忙しい時もあるのに行かないといけなくなったりと一周回ったら損みないな感じが最近多いです。 それに加え自分の席は来客用の電話も近く、必然的に来客対応は私がほとんどしてます。それだけでもすごく時間を取られます。ちょっとした郵便局なども来たら処理しなくてはならず、私一人ちょっとした仕事が多いです。 今、また一つ振られそうで恐れているのがあります。 最初は受け付けが少なかったに日に、手空いてる？と聞いてこられたんです。確かに今すぐ電話するところもなかったので、まだ教えてなかった業務を教えてもらうことになりました。ただその業務は午前中の時間使うので、担当業務してるわたしには関係ない。との話でしたが、他の契約社員は一通りやったことあるし…と言うことだったので、とりあえず教えてもらいました。でも、翌日もすることになり、私も事案の方でする事もあるので次は断ろうと思っています。 ただ、これから休み対応で教えたからやって！と言われる事を心配してます。 わたしの思い過ぎかもしれないですが、いきなり私に言ってきた意味も分からず、休み対応は別の人が今やってますが、もしそんな事になったらあまりにも馬鹿にされてる感があります。 内務には分からない事案の仕事もあるし、事案担当に分からない内務の仕事もある。中途半端な掛け持ち状態でどっちからも仕事が来るので覚える事もダブルです。 休み対応でと言われても、休みの時だけだからとか、取りに行くだけだからとか…結局積み重なって増え続けて便利に使われる。私の性格上頑張ってしまうので、元々から受けないようにしないとと思って神経ピリピリさせてます。 休み対応で振られたら、今やってる人がいるのならどうして私がやる事になるのか聞いて断ろうと思ってます。 断った後が恐ろしいですが… 今の職場は振るだけふって放置な感じです。そのあとはいっぱいいっぱいになっても放置、無理なら自分で誰かに振って処理してと言った感じのリーダーです。見えない仕事もあり、それはそのまま後回ししたりしています。 うまく断るコツあれば教えてください。