別の内線への電話の取り次ぎ方を教えてください。

以前の職場では人が少なく、取次の際は保留ボタンを押して何番に電話が入っていますと伝えて出てもらっていました。そもそも内線の設定がありませんでした。 回線も2回線しかなかったので、1番か2番に電話が入っていますという感じでした。 転職して新しい職場では人が多く内線での取り次ぎが多いです。内線電話の取次の経験がなく、普通に取り次ぐ場合と取次の際に、周りの方に色々言われたのですが、何と言われたのか分からなかった点があり、質問しました。 電話機はNECで型番は詳しく分かりませんがDT400シリーズというものかと思います。 3点ほど教えてください。 ①近くの席の方が不在の時に内線が鳴り、その方の席で電話に出たのですが、自分の席で100だったか111を押せば出れると聞きました。 どのような操作をしたら良いのか教えてください。 ②同じく近くの席の方が不在の時に内線が鳴り、その席の方か隣の方を出して欲しいと言われ、隣も不在だったのですがタイミングよく戻ってきたので、保留ボタンを押し受話器をおいてその旨を伝えたところ、受話器を取って、特殊と言うボタンを押してもう一度保留を押して、隣の方の内線番号を押してと言われました。 この辺り順番などうろ覚えなのですが、特殊と言うボタンがあり、それと保留ボタンを押すように言われたのは覚えています。 詳しい操作方法となぜ特殊ボタンを押す必要があったのか教えてください。 ③別の内線への取次のやり方はいくつかパターンがあるかと思いますが、どのやり方が無難と言うかやりやすいでしょうか？補足取扱説明書をネットで調べて確認してみたのですが、ざっくりした説明しかなく、細かくは書いていませんでした。 また、職場の意向で入ってから数ヶ月は電話対応をさせてもらえず、事務経験者で転職して入ったので、周りの方には今更聞きにくくもあり質問させていただきました。