- 解決済み
はとバスツアーのクレームについて
はとバスへ意見すべきですか？JTBで予約したのでまずはJTBに話をするのが筋ですか？
ベストアンサー
筋と言うより、JTBに話をした方が効力があります。 ツアーはJTB等の旅行会社が、ホテルやバス会社等を 手配します。当然ホテル等のツアーに必要となる会社 へJTBはお金を支払っています。つまり、JTBからすると 金払ってるのに、はとバスの対応が悪いから顧客から クレームが来たという図式が成り立ちますので、 JTBがはとバスにクレームを入れる形になります。 はとバスとしも、個々の客からのクレームは社内で 何とでもなりますが、元請からのクレームはそうは いきません。したがって、JTBに話をした方が はとバスへのダメージも大きく、本当にはとバス側 に非があるのなら、真摯に受け止めて是正すると 思われます。
その他の回答（5件）
クレームの内容によるかと 手続きなどJTBに要因があるものであれば、JTBにするのが筋かと
回答日2018/03/30 13:20:42参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0どのような不備なのかによるんじゃないですか？。 とりあえず代理店であるJTBで良いかとは思いますが。
回答日2018/03/30 13:20:21参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0
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