もしもしホットライン 三井住友海上火災 コールセンター

初歩的な部分として、仕事の内容や職場の状況を公開する事は、秘密保持の観点から行いません。 特に、もしもしホットラインという外注会社であればなおさらです。 まず、仕事内容に関しては、実際に面接等で聞くしかありません。本来であれば、求人に書いてある仕事が割り当てられると考えますが、状況によっては他部署を進められる事もあるでしょう。 また、コールセンターにクレームはつきものです。本来は他の部署が対応すべきクレームが他部署に入るなんて事はざらですし、大手になれば大手になるほど(顧客が多ければ多いほど）、お客様に切迫感があればあるほど、クレームは発生しやすいです。企業ですから、そういったクレームは減らす努力はするものですが、コールセンターはある意味最前線であって、常にクレームにさらされます。「オペレーターがクレームを受けないように」という視点で仕事をしたら失敗しますからね。