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マニュアル通りでないと絶対にいけない。お客様の為と思ってやると『あなたが勝手に思う事でお客様はそう思ってないかもしれない』と言われる。管理者と言う人にいちいち手上げして確認したり質問したりしないといけないが、いちいちうざったいし、なかなか来なくてお客様を待たせる事もあり。 また管理者によって言う事が違うから何を信じていいのかわからなくなる時がある。 私の場合『あなたは何度言ってもマニュアル通りにやらない。電話に出させられなくなるから。』と辞めろと半分言われてる気分。 辞めてやりたいがこのままだと悔しいから毎月出される成績で良い点数とってからにしようと決めた。
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マニュアル通りでないと絶対にいけない。お客様の為と思ってやると『あなたが勝手に思う事でお客様はそう思ってないかもしれない』と言われる。管理者と言う人にいちいち手上げして確認したり質問したりしないといけないが、いちいちうざったいし、なかなか来なくてお客様を待たせる事もあり。 また管理者によって言う事が違うから何を信じていいのかわからなくなる時がある。 私の場合『あなたは何度言ってもマニュアル通りにやらない。電話に出させられなくなるから。』と辞めろと半分言われてる気分。 辞めてやりたいがこのままだと悔しいから毎月出される成績で良い点数とってからにしようと決めた。
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マニュアル通りでないと絶対にいけない。お客様の為と思ってやると『あなたが勝手に思う事でお客様はそう思ってないかもしれない』と言われる。管理者と言う人にいちいち手上げして確認したり質問したりしないといけないが、いちいちうざったいし、なかなか来なくてお客様を待たせる事もあり。 また管理者によって言う事が違うから何を信じていいのかわからなくなる時がある。 私の場合『あなたは何度言ってもマニュアル通りにやらない。電話に出させられなくなるから。』と辞めろと半分言われてる気分。 辞めてやりたいがこのままだと悔しいから毎月出される成績で良い点数とってからにしようと決めた。
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雑誌の注文、通販カタログからの注文を受ける業務になりますが、繁忙期は電話がひっきりなしに掛かってきて、休む暇もない事も多いです。 入力作業もありますが、その入力作業が長ければ注意されることもあり、作業の効率化を求められます。 ただ、文章の正確性と明確な内容も求められるので、慣れるまで大変かと思います。
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雑誌販売と、通販事業をしており、その電話での受付業務がメインの仕事内容です。 教育制度は整っており、勤務してから一週間程の研修過程があります。、その後ロールプレイングをしながらある程度のやり取りが出来ると判断されてから、本番の業務に入ります。 不安であれば何度でも質問出来る環境であり、資料も整っているので、電話のオペレーターが全くはじめての人でも取りかかりやすい環境ではあると思います。
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パート、派遣なのでキャリアアップには限界があります。パート、派遣から正社員にキャリアアップされた方の話を聞いたことはないです。コールセンター業界で長く働いてキャリアアップしていきたい方は、最初から正社員採用で入社した方がいいと思います。 パート、派遣の方はご家族やお子さんが居たりして、急にお休みを取らなきゃいけないことがありますが、給与査定に響きます。減点方式なので1日でも休むと次回の給与査定時に時給が下がります(私が在籍していたときの評価制度なので、現在は変わっているかもしれません)
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顧客対応について録音データから毎月評価されるため、自分の対応を振り返って反省したり、改善したりすることができます。そのため仕事がマンネリ化せずに、いつも前向きに頑張れるのが良い点です。
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9割以上の方はパート、派遣です。ほぼ女性です。働いている年代も幅広く、10代から60代くらいの方まで一緒に働いています。お子さんや家族の体調不良などで急なお休みも取れるのは取れます。また、先輩ママさんが多く、産休や育休など理解がある方が多いです。 シニア女性向けの雑誌、商品を扱っているので、オペレーターは女性ばかり、お客様もほぼ女性です。実際に商品を使って、実体験をもとにお客様にお伝えする必要があるので、サンプル等の配布があります。
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