たのは8/5でコールセンターの人に「基盤交換で直る」と言われ8/15に修理の人が来ましたが手ぶらでした。そこで「パーツを注文して26日朝一で伺います」と言ったのです。ちなみに東芝です。
修理内容はエアコンですよね。 ならば、この時期だと朝一は9時位でしょう。 このクソ暑い時期に10時半が朝一はあり得ません。 東芝って、やはりゆるい会社なのでしょうね。 些細な事かも知れませんが、あまりお客様の事を考えて無いような気がします。
結局、来たのは11時過ぎでした。 3週間壊れたままで、2万7千円も払うんだったら、買ったほうがよかったかなと 後悔。 共感してもらえてうれしいです。
そんなもんでしょ。修理の人だって、おたくだけの相手だけしてるだけじゃなくて、1日に何件も回るから、回る予定が出揃ってから、地域が近い順にまわってくのよ。だから、多少時間が前後するもんなの。時間指定しないといけないような多忙で余裕のないおたくのような人は、「何時に来て」と言わなきゃダメよ。
エアコン修理について、8月はどのメーカーも超多忙の状況で あり、受付から実際の修理まで日数はかかりますし、 朝一と言っても午前、午後、夕方、夜と言った時間帯の希望を きくくらいしか出来ない状況です。 コールセンターの方が基盤交換と言っても実際の診断をしないと わかりませんので、最初手ぶらで診断後のパーツ手配はよくあります。機種によりパーツ手配が早い遅いもあります。 はっきり言えば、当りはずれがあると言ったところです。 メーカーに関係なく、たまたま2~3日以内に終わる場合もあれば、ほぼ1ヶ月くらいかかったと言う場合もあります。 ちなみに、街の電気屋さんで購入してるとメーカー修理も早い場合は多いです。(量販店は違います)
一般的な業者だと直行作業だとして営業開始時間の9時のことでしょう。 さすがに10時半を朝イチという企業は言葉の選択を間違えていると思います。10時過ぎたらもう朝じゃねぇよ・・・って気分ですよね。 あちら側からみた「1件目に伺います」という意味に加えて「急いでいきます」ということを表すために使ったのでしょうが、対応もぐだぐだだったようで、悪印象しか残さない結果になってますよね。 私もエアコンが壊れたので大家経由で業者を手配して貰いましたが紆余曲折ありました。おかげで平日に2回も会社を休んでしまいました。 エアコンもそうですがPCでも冷蔵庫でも業者さんってそもそも予定時刻に来てくれることが少ない気がします。大抵1時間くらい遅いです。前の現場がおしたんだろうなぁとか道が混んでいたんだろうなぁと思ってあげるしか無いのでしょうね。
まあそもそも「朝一」などというアバウトな言葉でやりとりしている時点で、 あれこれ文句いう筋じゃないよ。午後にでも来れば別だが。 要するに、その業者さんの「その日最初の仕事」っつーことでしょ。 仕事にかかる前に朝礼があったり、仕事の確認したり、 いろいろあるんでしょう、知りませんけど。 ぼくが営業の仕事をやっていた時は「朝一」などという誤解を招く表現は 使いませんでした。 「○時に」です。
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