- 解決済み
問い合わせセンターに中々電話が繋がらないのは本当ですか？
お客様問い合わせセンターみたいな所に電話をしてもすぐに繋がる事ってほぼありません。 どの企業もそうです。 何分か待たされたりひどいところではそのまま切れたりします。 私の経験上全ての企業がそうなのでそういう仕様なのかな？と邪推してしまいます。 実際の所どうなのかご存知ですか？ 私のイメージだと大きい企業の問い合わせセンターはたくさんの電話があってたくさんの人が働いてるイメージなのですが、 それでも繋がらないってそんなにいっぱい電話がきてるのでしょうか？ 気になります
ベストアンサー
＞そんなにいっぱい電話がきてるのでしょうか？気になります ＊実際に経費節減で、人員が少ない場合。 ＊本当に問い合わせ数が多い場合。 ですね。 例えば、商売を主眼に置く、 ○○の、商品販売コーナー等は、すぐに繋がります。 アマゾンの、お客様センターもすぐに繋がります。 しかし、売り上げに関与しない故障・修理受付は、中々繋がりません。 マイクロソフト等も、一度も繋がった経験は有りません。 電話の集中も有るでしょうが、 企業の戦略の考え方に因って変わるのでは無いかと予測します。
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