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まずは支店のオープニングだったのもあると思いますが、管理側3人(内2人がコールセンター未経験)・MG1人で回すというもので純粋に人不足感が否めず17:00までのシフトのはずが22:00までいるなどは普通にありました。 さらにMGは、あまりこちらのことに関与してこないことも多く、最後の最後に口出しをしてくるというもので人間関係的にも苦手な人はかなり苦手だと思います。 現に私もその方が苦手で出勤前に朝食をもどすなど体調不良も出だし、外出できなくなっていったので退職を決めました。
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コールセンターの管理業務 主な内容 ・コミュニケーターの受架電指示 ・クライアントとのやり取り、〆連絡 ・新人コミュニケーターへの技術指導 自らの指示により業務を円滑にしていく楽しさ有り。
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主に管理業務の為自分で全てこなしたい人は難しさを感じやすい。 約15人以上のコミュニケーターを上手く指示出ししながらの業務になるためタスク管理が苦手な人は慣れるまでにかなりの時間を要する
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いい点はほんとにありません。 しいていえば、一人だけまともな上司がいたように思いますが、一番上が狭いブースの社員の前で説教ばかりしてるので、現場の空気はかなり悪く。まともな上司がかなり可愛そうでした
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給与の中に見込み残業代が約3~4万くらいあるので基本的には残業代はない 超えた分は支払われるが、超えないようにシフト調整することが求められるので無いと思った方が良い
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上司の暴言や態度が非常に最悪です。 常に何かにキレてる印象。 大した研修も殆どなく、資料を読まされすぐに受電。 殆ど電話がないのだが、ひたすら他人が話したボイスログを聞いてるので、時間がたつのがまぁ遅い遅い。
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休みは週休二日制のためしっかり取れる 有給があれば半休なども出来るため融通がききやすい 仕事中は、動き回ることが多いためオンオフの切り替えが得意な人には向いている
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新人コミュニケーターがいる場合、イレギュラー対応などで時間が取られることが多い 基本的には1人の仕事感が強いのでコミュニケーションをとる時間はかなり少なめ
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