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あくまでも部署によるが、私が在籍していた部署は一年を通して繁忙期が続く忙しさだったため、体調を崩して長期休暇に入ってしまう人や退職する人が多かった。夜遅くまで残業することが多かったため、帰ってからもプライベートの時間があまり取れず、休日も思うように予定を入れたり趣味に費やしたりできる余裕がなかった。ワークライフバランスとしては、人によると思うがあまり良くない職場環境だと思う。
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有給休暇は会社全体として働き方改革を推進していることもあり、私が在籍していた部署では単日・連続に関わらず取得しやすい状況だった。また、取得時も上長に何か言われることもなく、比較的自由に取得できた。また、フレックスタイム制のため、前日夜遅くまで残っていた場合等に翌日の出勤時間を遅らせる等、柔軟に変更できた点は良いと思った。
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コールセンター業務では、商品案内が主な業務のため、定期的に勉強会が開催されます。研修も実施され、業務習得はしやすいです。コールセンター業務以外も習得できるよう、研修があります。
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もっとも給料が高かったのは20代の頃で、その頃は、昭和コンピュータシステムと言う社名で、社員数も200人程度であり社内の雰囲気もとても良かった。数年して毎年60人程度採用するようになって会社規模も大きくなっていった。もともと協和銀行系列の会社で、親会社が埼玉銀行と合併することになり、我々の会社もサイギンコンピュータシステムとともに仕事をするようになって、昭和コンピュータシステムはあさひ銀情報システムに、サイギンコンピュータシステムはあさひ銀総合システムに社名が変更された。しばらくしてあさひ銀行はさらに大和銀行と合併しりそな銀行となり大和銀システムに対抗するためにあさひ銀情報システムとあさひ銀総合システムが合併し、AGS株式会社となった。もともと南青山に本社があったが、北浦和に本社が移転した。この頃から全く昇進も昇級しなくなってしまった。
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コールセンターオペレーター業務は、受電時以外は案内商品の資料を見ています。常時勉強が必要で、前向きに取り組めます。職場は女性が7割、働きやすいです。
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パソコンサービスやインターネットバンキング等の商品案内やクレーム対応が主な業務ですが、銀行の商品所管部との連携が欠かせません。連携不足による案内ミスもあります。
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コールセンター、カスタマーサポート業務をしています。勤務時間は8時-21時のうち、8時間です。オペレーターは約50人いますので、シフトは柔軟に対応可能です。
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部署により、男女比率は異なりますが、全体では5割づつに感じます。若い方も年配の方も勤務しており、長い間働ける職場です。
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