<愛知県>トイレ掃除いや! 観光人材育成研修、相次ぎ脱落 http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20110515-00000016-mai-soci 毎日新聞 5月15日(日)12時42分配信 を読んでいました。良かれと思ってやっている事が、この結果になっている事に。お互い不幸な結果になり、悲しい気持ちになりました。県・受講者どちらの肩を持つつもりはありませんが、研修者は何を期待して、受講したのでしょうか。 <ただ質問だけして回答ほしいだけでは一方的なので、質問者の考えを叩き台にします。> 私は、観光業に携わる人々は、お客さんに喜んでもらい、心地よくなってもらう、「おもてなしの心で」仕事をして、誇りを持っていると考えます。客室の掃除、お出迎え、風呂場の掃除、客室の布団引き、タイミングをみて温かい料理を運び、身体の不自由な人への配慮をし、地元の景勝地の勉強をし質問されればガイドする。トイレの掃除が、駐車場の整理が嫌と言うのは、どうも腑に落ちません。それらも、仕事のうちの一つとして当たり前の事と考えます。皆さんはどう思われますか?。補足回答ありがとうございます。何でもお膳立てされて、居れば、スキルが身に付くと錯覚させる人が居るのは仰る通り、指導する側の資質の問題も考えられますね。
確かに御質問者さんの言われる通りです。 就職とは応募者がその職種に対してどのような思い入れや期待を持って応募し、どのような姿勢で仕事に取り組む かです。 どんな仕事でも先ずは大きな意味で仕事を理解することから始まります。誰でも最初から一人でバリバリ出来ることは少ないものです。だから研修では何でも経験して欲しいと会社は考え、受講者は謙虚な気持ちで精一杯それに取り組むことです。 近い将来、リーダーや管理者になる(させる)人材なら尚更です。ある一定の期間は現場を熟知してそこで働く人たちの気持ちや立場を知る意味でも大事な経験です。 それをいきなり「応募した仕事内容と違う」と近視眼的な見方、判断しか出来ないのはある意味悲しい事でもあると思いますね。
緊急雇用対策ということなので、研修者は「観光案内」がやりたい と言うよりは「仕事にありつけるなら」と言う気持ちが強かったのでは ないでしょうか。 地元の県庁所在地の市が主催する一般求職者向けのセミナーに 講師として参加していますが、参加者の多くは「就職できるスキル を身につけさせてくれる」と思って参加するようです。 質問者様の言われる「おもてなしの心」は観光業に限らず「お客さま」 と接する仕事は前提とされるもので、その当たり前のことを実感し身に つけることが、気に入らなかったのかもしれないと感じます。 就職を希望する学生が、特別なスキルもないのに「商品開発はやりた いが、営業や店舗での現場はやりたくない」と言っているのがダブります。 商品は、自分の自己満足のために作る物ではないのですが、営業や現 場の経験を反映させて「顧客」のために作ることには興味がありません。 もしくは、自分で努力をしないといけないことなんか考えてもみなかったの かも知れません。 研修とは「参加すれば力をつけさせてくれるもの」という認識があったのか も知れません。 そうだとすれば、単に頑張れずに辞めただけかも知れません。
観光業に興味無い方が取り合えずどこでもいいやと思い研修に望んだんだと思いますよ。 やってみたらやったでつまらないと思い辞めたのだと思います。 県が緊急雇用対策としてやってチャンスを与えてくれたのにそれを棒に振るのはゆとり世代の特徴です。
特に不満な点はありませんが、お客様から苦情や不満のお電話をいただいた際には、とても落ち込みます。その際にはよくお客さまの意見を聞き、不満なところを、仲間とともに...
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