ベストアンサー
スーパーは、地域に愛され、デイリーにご利用くださるお客様を、一人でも失わないよう努めてきました。 一人失うことは、年間どれだけの売り上げを失い、また、悪評を広められるか考えて下さい。 例えば、電鉄系スーパーだと小田急と京王は評価が高いのですが、これは駅前立地とサービスの高さが価格を上回るためです。一方、東急ストアは評価が低いですね。京王や小田急と同じ商品を置き、価格もやはり彼ら同様、イオンより高いのですが、社員やパートの質が悪く、度重ねて事件を起こしているからでしょう。 対処法は、まずお客様に感謝の気持ちを持つことです。 次に、お客様の立場に立つことです。 まずお客様のお話をメモをとるなどよくお聞きし、すぐに上司に報告連絡相談する。
その他の回答（4件）
店のマニュアルがあるはずですよ。 クレームに＜歯向かう＞は論外です。クレーム客にはまず謝罪。客には言いたいだけ言わせる 言う言葉が無くなって初めて店側の言い分を聞く耳を持つのです。 あなたの対応は火に油を注ぐ行いです。 どうしても上手く対応が出来ないのなら 即上司にバトンタッチしましょう。
回答日2017/09/11 13:48:03参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0何歳かは存じませんが、そのスーパーの背景、貴方の背中にある守るべきものが見えてないんでしょうね。 他の店員よりあきらかにクレーム数が多いなら、対処法は貴方の考え方を改める事ですね。
回答日2017/09/11 13:18:47参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0会社によって規則が違うと思うのですが、大半のチェーン店は一般社員のクレーム処理を認めていません。 クレーム処理はマネージャー以上に限られている筈です。 ですから、今後クレームを受けた時は、自分で処理しようと思わず、速やかに店長に引き継ぐようにした方が良いでしょう。
回答日2017/09/06 23:49:58参考になる0ありがとう0感動した0おもしろい0
京王電鉄株式会社の求人情報
求人一覧募集中
その他の質問
企業のギモンをYahoo!知恵袋で解決しませんか？
質問文
※氏名やメールアドレスなどの個人情報は入力しないでください
※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
京王電鉄株式会社の
クチコミ
良い点年収・給与制度・待遇
きちんと申請すれば増務時間はきちんと残業代としてすべて数分単位で支給される。 大きい企業なので、サービス残業などを気にしていて残業代が出ないということはない。...
この会社を見た人は
こんな会社も見ています
関連する会社を探す
東日本旅客鉄道株式会社
コロナ禍にて業績が悪化し、その年の日本一の赤字会社になりました。この会社のいいところはよくベ…続きを見る
- 設備管理
- 正社員
- 40代
- 男性
- 中途入社
- 主任
- 現職
西日本旅客鉄道株式会社
いまだに書類文化が残っているため定期的に書類の運び出しをしないといけない。そうしたメイン業務…続きを見る
- 庶務
- 正社員
- 女性
- 中途入社
- 役職なし
- 退職済み
近鉄グループホールディングス株式会社
仕事内容としてはトラックの中からパレットに積まれた荷物が出てきます。そのパレットの中からでき…続きを見る
- 荷物
- パート・アルバイト
- 20代
- 男性
- 現職
東海旅客鉄道株式会社
全面的に副業が禁止されている。 コロナ禍に入り給料カットはないものの、賞与のカットが続いて…続きを見る
- 車掌
- 正社員
- 20代
- 男性
- 新卒入社
- 役職なし
- 現職
総合満足度が高い会社ランキング
会社をフォローする
新着クチコミや新着Q&Aなどの
最新情報をメールで受け取れます！
京王電鉄株式会社を
フォローする※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
※マイページの配信設定内の「 フォロー中企業の新着情報 」の設定をオンにしてお使いください
採用ご担当者さま向け
低コストで欲しい人材を獲得できるマッチングサービスをご利用いただけます（固定費0円）
詳しく見る企業の最新情報をメールでお知らせします
あなたにおすすめの会社をフォローしてみませんか？
※求人情報の検索は株式会社スタンバイが提供する求人検索エンジン「スタンバイ」となります。