ドコモのコールセンター業務（補償サービス）について

ドコモのコールセンターにもいくつか種類があると思いますが、 補償サービスについての問い合わせや利用申し込みを受ける仕事は大変ですか？ また、シフトの休み希望はきいてもらえないのは、普通のことでしょうか？ （希望したい場合は２ヶ月前に申請して、さらにその中から抽選で規定人数のみが希望をきいてもらえるそうです。） 初めてのオフィスワークですし、なるべく長く続けたいと思っています。 人によって向き不向きはあるのは知っていますが、経験者の方回答よろしくお願いいたします。 ・補償サービスはクレームの多い業務ですか？ ・一日にどのくらい受信がありますか？ ・補償サービスのコールセンターも、人の入れ替わりは激しいですか？ ・コールセンターで、シフトの希望を聞いてもらえないのは普通のことですか？ ・補償サービスのコールセンターにおいてきついこととはなんですか？ 面接にはもう受かっているので、断るかお受けするか早々にお答えしたいと思っています。 ドコモの補償サービスのコールセンターでの業務経験がある方、よろしくお願いいたします。