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外資なので裁量が大きい。 比較的、自分の意見や考えを元に、全て仕事を行うイメージです。 やりがいは比較的アリ。 日系企業と違い、話を聞いてくれる風土があるので、 自分で考えながら仕事を行うということが当たり前になる。 また、 基本的に海外オフィスが多いので、 考え方が柔軟になる。 働き方や働く場所など、とても柔軟であり、チャレンジ精神の強い会社だと思う。
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コロナ禍で、テレワークが推奨された際、早い段階でコールセンターも含め、テレワークを進めていった点は、通勤に対する不安もなくなり、とてもよかったと思います。 段階的にテレワークに変更していき、通勤に戻すタイミングも様子を見ながら臨機応変に行っているので、安心して過ごせています。 他社ではなかなかテレワークに切り替えることができずやむを得ず通勤し続けていると言う話を聞くことも多かったが、社員の安全を第一に考え、即行動に移してくれた会社には感謝しています。 なかなか落ち着くことのないコロナ禍での新しい働き方を常に模索し、実行していくことは大変なことだと思いますが、その時々で様子を見ながら微調整を行っていくのは、この会社ならではのことで、これからも安心して勤めることができます。 出社をするしないをなるべく選べるようにしてくれている点も助かります。
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お客様の相談や依頼の電話の対応をしています。紛失盗難や、オンラインサービスのサポート、枠の確認手配、延滞の督促、等です。もちろん苦情などもたくさんあるのでその点でストレスを感じて、病んでしまう社員もたくさんいます。やりがいは感じられる仕事だとは思います。
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外資系の会社のため聞こえがいいかもしれないが、コールセンターの部署だとなかなかキャリアアップすることは難しいかと思う。ほかの企業に転職したくても、新しい業務へのトライが難しくなるので、社内の別の部署に行くか、若いうちに新たな企業に挑戦する方がいいかもしれない
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カスタマーサポートなので、様々な方からの問い合わせがあり、中には八つ当たりのように理不尽なことを言ってくる方もいます。 「上席と代われ」と言われるまで自分で対応しなければならなかったり、自分が受けた対応は折り返しなども全て自分でしなければならないのでメンタルに来る時とあります。
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その日残業するかしないかは、自分の受けた案件の重さや期限によります。 終業時間の30分前は電話を取らず処理するワークタイムとして後処理はできますが、ステータスが高いお客様の相手なのでボリュームが重く、どうしても間に合わない時は他の人に引き継ぐ、いつもぎりぎりに終わって走って会社を出るなど余裕がなさそうでした。 独身、既婚子なしには働きやすいですが、 子持ちとなると精神的に大変だと思います。
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オフィス内は綺麗で、休憩室もあります。 無料で飲めるドリンクの自販機や、週に数回お弁当の配布などもあり、かなり従業員のことを考えていると感じました。 働いている人も穏やかな方が多く、わからないことも聞きやすい雰囲気でした。
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成績を取るために多くの社員がサービス残業をしていること。休憩時間や昼休みも業務に追われ、食事を摂ることもままならない。残業についても、求人には残業なしと書かれているが、蓋を開けてみると残業は普通にある。成績を下げないように後に溜めた処理をサービス残業で行います。1時間〜2時間は残る人が多いイメージです。
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