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常に人員が不足しており火の車。自社システムや機器も多様で複雑。更に現地にある他社製品の知識まで必須。一度対応した内容は解決するまで担当するので数ヶ月持ち続ける。不具合の際、電話で聞いた内容から状況を想像して、切り分け方法を誘導する。一日中謎解きをし続けるような状態で脳内疲労感が強い。他部署との連携が非常にまずく、業務に支障が出ること多々あり。
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計測機器の設置、取扱方法、システムの使用方法、不具合発生時の切り分け方法など、多様な方からの多様な問い合わせに電話やメールで答える業務。クレームもあるが他業種のコールセンターに比べたら非常に少なく、感謝されることの方が多い。
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