「乗るならANA、働くならJAL」とよく耳にします。その理由をおしえてください。

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• 以前空港で警備していた者です。 「働くならJAL」というフレーズは、今初めて聞きましたが、「乗るならANA」と言うフレーズに対して、自分個人が思ったことを述べたいと思います。 最初に言っておきます。質問の半分しか答えられませんので、満足していただけたら幸いです。 まずJALとANA、どちらも大手で、接客態度は、やはりその他のサービス業とは違った、格式高いものがあります。 ホテル並に丁寧ですし、こちら側も嬉しくなります。 その中でも素人目から見ても、ANAの接客の方がレベルが上だなと、実際の現場で働いていると、ちょくちょく感じました。 なんとなく見ただけでも、ANAの接客に対する姿勢は、丁寧さ凄みを感じます。 具体例を挙げたいと思います。ここから長文です。 あの東北の大震災の時なんですが、あの地震の影響で、東京の方でも震度４を超える地震が起こり、成田も羽田も、飛行機を飛ばすことも、到着させることも、なかなか判断できるような状態ではありませんでした。 夕方６時を過ぎても、羽田・成田から良い知らせが来なかったことで、ANAは完全に見切り、割と早い段階で、その日の東京行き全便を欠航させました。 あの時は平日で、東京行きと言えば稼ぎ頭なのに対し、「18時は早いなぁ」とお客さんはぼやいていました。 比べてJALです。 JALはそのANAをキャンセルしたお客さんに当日券を売り、３つの便をめでたく満席にしました。 ですが、18:00発の便も、19:30発の便も21:00近くになっても、飛ばすことができず、その日の最終便のお客さんをちょろちょろ入れた時点で、やむなく欠航を決意しました。 つまり乗せたお客さんを全員戻したんです。 検査場はサラリーマンの怒号に包まれました。各々のクレームが声だかに響いたんです。 3便のお客様のキャンセルの手続きと、明日の便の席への取り次ぎは、深夜をまわっても終わることはありませんでした。 ANAは早く決断したため、乗るお客さん全員に飴を渡したり、10％offの割引券を渡したりと、普段より30分残業するのみにとどめました。 自分らの目先の利益をスパッと捨て、いつなりお客さんのことを考えてるANAの接客に、僕はいつでも凄みに感じます。 長くなってすいませんでした。 JALの方は、他の方にたくします。

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  回答日2013/08/21 06:20:40

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  藤井克行さん

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