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カスタマーエンジニア

カスタマーエンジニアとはどんな職業か、なり方や仕事内容、年収、悩み、求人に関する情報をご紹介。

カスタマーエンジニア

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ユーザーが情報機器を使いこなせるように技術・修理サポートを行い、ユーザーの要望に添って情報機器を改良していく技術者をカスタマーエンジニア（CE）という。具体的にはシステムの保守作業や機器の定期点検、故障箇所の修復、新しく納入する装置を使える状態にするのが業務。

かつてはハードウェア面での仕事が多かったが、現在では高度化・複雑化したIT社会に対応するため、ソフトウェア面の知識・技能がより重視されている。コンピュータの故障はいつ起こるかわからないので、ユーザーを巡回訪問したり、常駐して保守したりもする。また、交替で休日出勤や深夜勤務を行うこともある。

※一部古い情報が含まれている可能性があります。
出典：13歳のハローワーク公式サイト

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カスタマーセールスサポートセンター（CSSC）に所属し、アソシエイト CSSC バックオフィスエンジニア（技術サポートエンジニア）としての仕事をお任せします。製品の仕様や図面、見積もりに関する顧客からの問い合わせに対して、社内各部門と連携をとっていただき、顧客満足の維持や向上のために確立された手順とガイドラインに従い、技術的にサポート・対応します。自部門のプロセス改善、システム変更などにも参画し貢献していただきます。 ■問い合わせの流れ：顧客からの問い合わせ→フロントエンジニア（1次請け）→バックオフィスエンジニア（2次請けとして対応） ※より専門的な要望に対しての回答をするポジションで続きを見る

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スタンバイ

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