運送業事務です。5年目で対外対応も増えてきました。 「品質管理を手

Question

伝ってほしい」と言われ、いろいろ調べているのですが・・・
運送業で「ppm」って重要な指標ですか？＆取引先に「うちの品質は大丈夫です」って言いたいときに使える指標や基準はありますか？

Answer 1

配送じゃなくデポの方ですかね？
ppmは運送業でというより、顧客が重視していてデポ会社に管理を要求している場合があります。機械部品を扱う会社はppm管理している事が多いです。

管理すべき品質指標としてはクレーム件数、構内の荷崩れなどのインシデント件数、インシデントによる預かり品の廃棄数や金額と全体における割合などがあります。