初めまして。 去年転職してそろそろ一年が経つ20代後半の女です。

Question

（別業界への転職です）
仕事の進め方がわからず毎日落ち込んでいます。
取引先へ伝えてはいけない内容がいまだにわかりません。例えばですが
製品に不具合が見られ、先方のシステムで申請をしたところ返品許可がおりました。
ただお客様からなぜこの様な不具合が起こるのか説明して欲しいと要望があったため確認を取ると
その不具合はうちのせいじゃない。（明らかに取引先の問題）
その為返品も認められない。と返答があり
申請許可はいただいております。
と伝えたところそれは却下しますとの事…

その後も一度承認された物を後から却下されても困ると伝えても 結局認められず弊社で負担することになりました。

先輩に相談したところ
そういう場合は申請許可貰った何て言わずに
返信せずスルーでいいよ。
お客さんには原因については回答もらえませんでしたと言えばうまくおさまった。と言われました。

そういった事が何度かあり（勿論違うケースですが）取引先に
何を伝えればいいのか、何を伝えたらいけないのかわからなくなってしまい
うまく仕事が進められず萎縮してしまいます。

先輩方の仕事の進め方をみて勉強していますがどうしても感覚が掴めません。

中途入社で一年経つのに本当に情けないです。
7年勤めた前職は割と取引先からも社内からも頼られる事が多かったため尚更落ち込みます…
センスがないのでしょうか…

Answer 1

お辛い状況ですね。
センスがないというよりは、会社の考え方に合わせられないために発生している状況に思います。

質問者様は「取引に対して、より良い形で連絡したい」と思って仕事をしているのでは無いでしょうか？

しかし、今の会社はそこまで取引先を大事には考えていないのだと思います。
そのため、質問者様の想いと、会社の考え方にギャップが発生してしまっているのでしょう。

とりあえず、現状を楽にするのであれば「決まったことしか伝えない」と言う事だと思います。
今回の件も「決まっていたこと」だと思われると思いますが、話が動いて確実に商品をやりとりが確定するまでお客様には問合せ中だと伝えるしかないかと思います。

本来であれば、一刻も早く伝えたい気持ちもあるでしょうし、実際に問合せをして回答を貰っているなら教えてあげたいと思います。
しかし、情報をひっくり返すような企業を相手にしているのなら、確実に動くまで話は止めておいた方が無難だと思いますよ。

後は、もっときちんと対応が可能な企業への転職だと思います。
お客様ファーストで考えることを、一度止めて、会社がどう動くかを予想して、状況がひっくり返されるリスクがある場合は、問合せ中という状態を保つしか無いと思います。

Answer 2

難しいところですよね。

他の方も言ってますが、会社のカラーや姿勢の問題かと思います。
質問者さんが悪いわけではなく、合う合わないの部分。
そして、それが明文化されておらず暗黙でやり取りされているために余計にそのラインが掴みにくいのだと思います。
徐々に慣れていくか、気になるなら転職するかですね。

Answer 3

会社側としては、結構ドライというか、無難に収めようという方針みたいですね。

あなたは取引先やお客さんに対して全て正しい（と思う）対応をしようとしてるようです。

気持ちは分かりますが、あまり出過ぎた対応はしない方が良いように思えます。これが正しいはずだとか、相手が可哀想とか、そういう感情は持たない方がいいです。

私も別業界に転職した経験がありますが、やはり業界で全く違う価値観の部分もいくつかありますね。