最近運送会社の事務で働いているのですが、とにかく電話が苦手です。

Question

最近運送会社の事務で働いているのですが、とにかく電話が苦手です。まず電話の声を聞き取ること自体が苦手で音声ガイドも内容を覚えられないので何度も掛け直しますし、普通の電話も切ったあとに何言っていたのか何一つ覚えていないということが今までの人生で何度もあります。

なのでメモを取っているのですが、集荷の依頼の電話はできるようになりました。

ただ他の内容の電話は全くできません。
まず専門用語が沢山あり過ぎて分からないので、専門用語が出てくるとテンパって、それを処理してメモを取ろうとしている間に話を進められて、結局何が分からないのか分からない状態になって、聞き返しても結メモすら取れないレベルで分からないので、取り次ぎもできていないです。なので上司が代わり、そして怒られてばっかりです。

似たような経験がある方はいますか？そして、どうやって克服しましたか？

Answer 1

電話はかなり苦労しますね！

書き直しは失礼かもしれないと聞けないし、
用語についてはさりげなく同僚に聞いてみたら？
私も運送業に行くとわかりませんでした。
『〇〇ノハイ』とか『〇〇の回し』とか携わってる人が当たり前に使ってます。

ただ注意すべきは、名乗り方です。
早口になって聞き取りにくい人が多いですね！

Answer 2

何が分からないのかもわからず、でも必死に覚えようとしているのに怒られてさぞかしお辛いことでしょう。でも、振り返ってご自分の最初の頃を思い返して見てください。ご自分で思っているより出来るようになった事が少なからずあるのでは？現に集荷依頼が出来るようになったじゃないですか。わかったフリはせず、謙虚に先方に自分は新人なのでよろしくご指導をお願いします。と伝えてはいかがでしょう？私はいつもできる人から率先して習い、そしてそれを誰かに教える事が出来るよう心がけています。千里の道も一歩からとは先人は良く言ったものです。

Answer 3

私も専門を卒業して最初に働いたのが運送会社でした。
ダンプを主軸にしている会社で、積み込むのは砂や砂利、土が主です。
最初の１週間くらいは、上司が一緒に居てくれましたが、その後は事務所に１人。
誰も頼る人がいなくて電話が鳴った時は泣きそうでした。
でも１ヶ月もすれば、どこから誰が電話してきているかわかってきて、内容もわかってくるようになりました。

やはり何度怒られても電話は回数をこなさないとわからない事が多いので、怒られることを怖がらずに取ることが大切だと思います。

Answer 4

覚える気がないのか仕事内容が嫌いかどちらかですね