仕事のストレスがプライベートにも影響していて辛いです。 家電量販店で携帯販売スタッフをしています。 12月の半ばからク…

Question

仕事のストレスがプライベートにも影響していて辛いです。

家電量販店で携帯販売スタッフをしています。
12月の半ばからクレーム案件を3回連続で引いてしまい、流石に3回はメンタルにきてしまいました。3件目はお客様と目視で一緒に確認したのにも関わらず、この内容違うから直して欲しいとの申告です。
修正手続きに時間かかるのと、残業確定になること、何より一次対応で店舗の方にご迷惑をおかけしていることに申し訳なさを感じてしまっています。

3件も引いてしまい、自分に自信もなくなりました。
2件目までは仕事だからと頑張って割り切り、仕事中に問い合わせ等を行いプライベートでは考えないようにしていたのですが、流石に3件目は無理です。
休日なのに考えてしまい、起き上がれなかったり涙が出てしまいます。

仕事のストレスがプライベートに出るのは良くないと分かっているのですが、気持ちが切り替えられません。

どうすればよろしいでしょうか

Answer 1

クレームは、もらい事故ではありませんから「引いてる」のではなく「（起こるべくして）起こしてる」のです、故にフィードバックしましょう。

Answer 2

運動するのがいいと思いますよ。
体を動かすことです。
テニスでもゴルフでも、ジョギングでもいいし。

Answer 3

起き上がれない、涙が出てくるのはストレスがとてもかかっている状態かなと思います
・信頼できる友人や職場の人に気持ちを聞いてもらう
・まとまったお休みを取る
・旅行などに行く
などなど試してみてはいかがですか

また、クレームは質問者さんが悪いのでしょうか？もし関係無いなら気にしないでいいと思うし、質問者さんにも責任があるなら、なぜ起こったのか、どこに気をつければ防ぐことが出来たかもしれないかなど、1人で考えず、同僚や先輩、上司と話して解決策を考えるのも気持ちが前向きになるきっかけになるかもしれません
当たったお客様が悪いなら、誰かにそう言ってもらうだけで気持ちが紛れるかも

頑張ってください

Answer 4

自分の場合は、とことん愚痴るです。家族でも友人でも職場の仲間でも良いので、話を聞いてくれる人に気が済むまで愚痴ります。
本当に気が済むまでなので、何かご馳走するなりします。
話す事で整理できる事もありますし、共感してもらえる事で心が安定します。