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携帯事業から、さまざまな分野のサービス展開がスピーディーに広がったため、新しい分野での現場でのツールやサポート体制が不十分です。 d払いなどのキャッシュレス決済、dカードのクレジット事業、マイナポイント事業、これまで担当が分かれていた部分も、境界線があいまいになり、1っの窓口ではサポートしきれず、お客様にとってはたらいまわしになってしまいます。 新しくキャンペーンもどんどん開始されるため、オペレーターの知識や能力に任せられている部分が多くなり、均一したサービスの提供ができていません。
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福利厚生は良いと思います。子供に対する手当、住宅に対する手当はよかったです。来年度から変更されるようですが。。あとは持株会、財形貯蓄、人間ドックなどカフェテリアポイントを使って手当を得たり健康管理ができる仕組みが出来ているので家族がいる方には良いと思います。
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今後、グループ平準化の観点で大きく給料が下がる可能性が大です。今年に法人がコムへ移行し、会社上層部は競争力アップを強調しているが、目的はコスト削減の観点が大きいと考えられます。そのため、コムへ移行した法人メンバーは今後コムへの転籍説明と同時に給料体系がコムと同等になる可能性大のため、コム移行した法人メンバーは大きく年収が下がると考えられます。(これは料金業務のファイナンス移行時とほぼ同じコスト削減策です。)
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エリア基幹職ですと、勤務パターン、勤務地によって大きなひらきが出てきます。定型勤務で残業がほぼないと20万は厳しいかも。あと勤務地(居住地ではない)によってエリア加算という手当が変わりますので差がついてしまいます。
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人間関係は非常によく、SVやSSVやCSVの方たちも非常にオペレーターを尊重してくださり、コールセンターにありがちなロボット扱いのようなことも無かったです。コロナ禍で止む終えず体調不良で欠勤する際も、電話連絡の時どの社員さんも身体を第一に気遣ってくださいました。コールセンターは発注人数の兼ね合いで、欠勤に非常に厳しいセンターが多い中、こちらは嫌な態度などは全くなく対応してくださいました。 直接関わることが多いCCMも、優しい方ばかりで、質問しても優しく教えてくださいました。わからないことや、応対でうまくいかない所も具体的にアドバイスをくださり、一緒に改善策を考えてくださいました。お客様からのアンケート評価などで表彰される制度もあったのでモチベーションが上がるきっかけにもなりました。 執務室や休憩室などもキレイで満足できました。
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時給なのに15分単位しかくれないからサービス残業が多々ある。1分毎でくれたらちょっと延長しても早く応対終わらせようとか思わず丁寧な応対できそうなのに。昔は5分単位だったのにどんどん改悪してる。 年末年始も何の手当もなし。以前はお金もらえたりQUOカードもらえた時はあったけどやっぱり改悪。時給もある程度は上がるけれどそれ以降は上がる事はない。テストの結果良くて、勤怠も良くても上がりません。上がらないからやる気も起こらない。ちゃんと応対はしますが。インセンティブはポイントで貰えるが上位に入らないとスズメの涙ぐらいの少ないポイント。
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社内は広く綺麗。給茶器もあり給湯室には浄水器も設置されている。 人間関係もそんなに揉めてる場面はあまり見たこともなくいい雰囲気だと思う。 リフレッシュルームも広くてパーテーションも各テーブル設置されている。 冷蔵庫もレンジもたくさんあるので便利です。 机もパーテーションありアルコールスプレー、ファブリーズ、アルコールウェットティッシュも用意されてるので仕事前にキレイに掃除できます。ヘッドセットも個人の物として使えるのでコロナ禍の状況で安心です。
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残業がすくないが、技術の場合だと在宅が多いかと思います。 自分で管理しないといけないのでメリハリの難しさをかんじることがあります。 慣れるまでが大変ですので諸先輩方とよく相談されたほうが良いかと思います。 つねにコミュニケーションを取っておくことが重要だとはおもいますけど。
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