カスタマーエンジニア（サービスエンジニア？）は一般的にキツイ仕事なのでしょうか？？

Question

カスタマーエンジニア（サービスエンジニア？）は一般的にキツイ仕事なのでしょうか？？在職中の方や過去に経験していた方、詳しい情報御願いします！ラクな点、ツライ点、辞めた方は辞めた理由も知りたいです（給与面、家庭の事情、地元に帰りたい等々以外の理由求む）

大抵が未経験者歓迎！か、何らかの機器の経験者優遇しますが、未経験者も歓迎！的なことが書いてあります。土日祝休みで、年間休日１１０日以上のところも多そうですが。
以前、友人に一人だけ下請け会社でＯＡ機器の修理の仕事をしている人がいましたが、機械が壊れてお客さんの業務が止まってしまう＝激しく怒鳴られる ということも少なくないとのことで、残業１００時間前後、休日は待機当番？で休みは少なく、自宅もしくは会社に待機で出かけることもできず、出動が無いときは勿論、電話対応で済む場合は何十件電話対応しても、とにかく出動なしの場合は１円も支給なし、手当てもなしだったとのこと。
でも空く時間というのも、日によっては結構あるようで、その時だけはラクなようです。
ただ、その友人は、徹夜や怒鳴られることが続き、交通事故も起こし、鬱病になってしまい、辞めてしまい、今は私と同じルート配送の仕事をしています（職場は違います）
今は「給料安いし、体力キツいけど、精神はラク」と言って、辞める気もなさそうで、鬱もよくなっているそうです。
友人の元職場だけがおかしいとしか思えません。点検、修理でなぜ徹夜が何度もあったり、残業１００時間もいくのでしょうか？事務処理って具体的に何をするでしょうか？

私の現職は、上で申し上げた通りルート配送の仕事です（２トン～４トン）
未経験応募から正社員採用で、勤続６年、現在３２歳です。
朝４時に家を出て、４時半に出社、積み込み・配送・雑務をして、基本夕方４～５時に退社。繁忙期には出社３時半、退社２３時半頃になることも。居眠り運転で事故を起こす人も少なくありませんが、事故をやると大勢の前で叱咤され、事故を二度と起こさないことも誓う「社員指導」という名の非常に厳しい社員指導を、上の方々数人から応接室で受ける時間あります（私は経験ありませんが、今まで受けた同僚は、コーヒーを顔にかけられる、足を蹴る、腹を殴る、頭突き、頭を手で掴まれ壁に叩きつけられる、床に倒されて蹴られる、イスを投げつけられる）、休みは月４～５日程。
暴力も、すぐ辞めたり訴えそうな若手や中年でも独身者には怒鳴る程度で、暴力はやらず、既婚者、子持ち、４０～５０歳の辞めれる状況にない社員を狙って暴力をやっている様子なので、陰湿というか…ものすごく気に食いません。
基本的には事故しても自己負担はなく、事故を起こすという重大さを社員にわからせる為の指導の為に仕方なく暴力をしている思えば、優しい会社なのかもしれませんが…。解雇もされませんし、翌日からは普通どおり上の人も社員指導を受けた社員に接していますし。

現在の給料は手取りで９～１５万円です。残業代は２０時間分固定（１万８千円）で、超過分は一切支給されません。この手の仕事には珍しく、土日祝休みとなっていますが、日曜以外休んだことがありません。祝日と土曜は出勤で、月０～１回平日休みがあります。
求人は基本的に通年で出ていますが「土日祝休み完全週休二日、残業ほとんどなし！家族との時間を大切にしたい方、趣味に時間を使いたい方～、残業２０時間程（固定支給）※超過分は全額支給します。」などなど、全て真っ赤な嘘です。土祝出勤の休日出勤手当のようなものも一切ありません。
なぜ９～１５万円かというと、暖房手当が１２月に一冬分４万円支給されたり、マイカー通勤費が半年に１度５万円支給されるからです。それらの手当ては、個人的にかなり高いと思っています。
正直、よくわからない会社です。
会社自体は伸びることも傾くことも無く、人材不足以外は特に課題もなく、安定はしている会社です。２０代新人はＯＪＴという同乗教育の間に辞める人も多く、３０～５０歳の職歴ありの新人は意外と定着しています。やはり職歴なしや職を点々としている人は、すぐ辞めていくそうです。

ＯＡ機器の修理をやっていて今は同じくルート配送しているその友人いわく「どうしてもカスタマーエンジニアになりたいなら、会社選びは慎重に。ドツボにはまると鬱になるし、電話が鳴っていないのに鳴っている音が聞こえて頭がおかしくなるから」との言葉をもらいました。
電話に怯えたりするのは嫌です。
その業界を知らない私からしたら、日々点検や修理して、空き時間もある日があって、待機当番のときもそんなに怯えないで携帯を傍において家でゲームでもしていれば良いのでは？と考えてしまい、ラクな職業に思えてしまいます。
お客さんにそんな激しく怒鳴られるというイメージも正直よくわかりません。

長々とすみません。ご回答お待ちしています

Answer 1

ラクな点：

そこまで体力を使うような仕事はほぼないです。
あと、私のいた会社では出張で近距離だと１日500～1000円、遠距離の宿泊を伴う出張だと遠距離日当で１日11000円（宿泊費含む）が出てました。（給料とは別です。）
なので給料が２１歳で月収５０万円以上貰ってる時期がありました。

ツライ点

工期が迫ってくると、徹夜があったり、毎日朝８時～夜１０時まで仕事や、土日祝日の休日出勤もあり、２週間連続で仕事をすることも多かったです。
特に２週間勤務の時は月～金は毎日残業５時間で土日は定時まででしたが結構疲れました。

辞めた方は辞めた理由

出張に行くと、なかなか地元に帰ってこれないし、現地に会社の先輩や上司と行くと、仕事でもめることがあって辞めることになりました。
あと、覚えることが多く、また精神的にもやられてしまうこともあったので。

＞土日祝休みで、年間休日１１０日以上

１年目は１２０日はあったと思いますが、２年目は休日出勤もあり、残業もあり、祝日は長期連休も仕事っていう事が多かったです。