店員の対応が酷い。クレームを入れようか迷っています。 今日の午前3時頃 私含め友人4人と話があるためにマクドナル…

Question

店員の対応が酷い。クレームを入れようか迷っています。

今日の午前3時頃
私含め友人4人と話があるためにマクドナルドで待ち合わせていました。

4人とも集まった所でお店に入り2人づつで注文
時間帯的にお店にはあまり人もおらず

私は株主優待券を使い注文(1人の友人を奢る形で四枚使用)
バーガーとポテト飲み物を買いました。

ですが、注文をした時に店員がレジ操作がわからなかったのかグダグダ
わかる人を呼んでもグダグダ

株主優待券を使う人があまり居ないのかと思いしょうがないかな。人もいないし混むことは無かったので良かったのですが

注文ミスをされ

変えてもらおうと思いレジに行くと
ドライブスルーを利用していた人に手間取っていたのか
５分ほど待たされる始末。

大きな声で、すみませんと3回ほど言いましたが無視され

レジの前を店員が行き来するにも関わらず、もなにもなし。
レジに人がいるとわかってても無視され、

やっときた時に、お待たせしました。の一言

注文違うよと指摘すると、謝られ席まで持っていくと言われました。
が、持ってきたもののサイズが違う！
LのものなのにMを持ってきて

レジでもサイズは言いましたし、なによりも入れ物を見れば店員ならわかるのでは？

もう1度違うと言いに行き、やっと…。

帰りの際、店を出る時にレジ近く店員がいましたが、ありがとうございました。も無し。

ひどい店だと思いました。

その場で直接レジに文句を言おうとしましたが
この有り様じゃ意味無いかなと思いイライラしながら帰りました。

クレームを入れてもいいでしょうか？

お詫びの何かが欲しいわけでもないし
もう二度とあのお店には行く気はありませんが、腹の虫が収まりません…。

Answer 1

私もこの間マクドナルドへ行き、５分ほど待たされました。
カウンターの上には補充途中の紙コップ、ストロー、その他もろもろ見た事ないくらいの量が散らかっていました。
客量の割に店員さんが少ないなというのはカウンターの外から見てすぐ分かりました。
ちらっとこっちを見てお辞儀なさったので、きっと忙しんだろうなっと思いそっと待っていました。

店員さんの対応が本当に悪い場合もありますが
やはりあきらかな人手不足はそんなに責め立てても意味がないかなぁとも思います。
実際私も接客業をしておりお客様を待たせてしまう時があるので、同じ立場としてそう思うだけかもしれませんが。

Answer 2

腹の虫が収まらないという部分が気になってなりません。

怒りを沈めるためにクレームを言うのか、株主として、自分の応援している会社をもっとよくしたくてクレームを言うのかでおおきく変わると思うのですが、他の方も言ってるように、なぜその場で言ってあげられなかったのでしょう…。

Answer 3

>私は株主優待券を使い注文(1人の友人を奢る形で四枚使用)バーガーとポテト飲み物を買いました。

もしも、質問者さんが日本マクドナルドホールディングス株式会社(2402)の株主なら、行かれた店舗の状況を日本マクドナルドホールディングス株式会社に報告して下さい。（クレームではなく報告です）

http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention....

このような対応をする店舗及び店員は、質問者さん以外のお客様に対しても同様の対応をしているものと思われます。

このような対応の店舗や店員がいることで、そう言った状況が拡散され、日本マクドナルド全体の対応が悪いと思われる恐れがあります。

株主として、会社の利益を考えるなら、このような対応をする店舗及び店員を放っておくのは良くないことだと思いますよ。

あくまで、クレームでなく、株主としての報告です。

Answer 4

店員がグダグダ
注文ミスをされた
５分ほど待たされる
無視された
持ってきたもののサイズが違う
ありがとうございました。も無し。

後から電話して「謝れ」って程のことなんでしょうかね？

＞腹の虫が収まりません…。

虫下しを飲みましょう。