店での客としてのマナーについて。

Question

店での客としてのマナーについて。ここのところ、店に対して異常なクレームしたり、些細な事で大声出したり店員を脅す、土下座させたり、俺は客だぞ！と言わんばかりの態度を取る人が増えていますが、日本はおかしな国になってしまったと思いませんか？
お店の店員も同じ人間なのですから、時には失敗もあります。失敗をその場で叱るだけならまだしも、店長を呼べとか、土下座させたり、はたまた悪質だと金品要求したりする事例もあります。
コンビニや飲食店などで対応が悪いとか、急いでるから早くしろ！とか、ちょっとしたことでも難癖付けたりする光景も見ます。
あからさまに逆らえない立場の人間に対して俺は客なんだと言わんばかり。
数百円買ったくらいで勘違いするお客様は神様状態の人。
見ていて恥ずかしいのです。
逆にあなたが店員だったらどうでしょうか？
例えばコンビニ店員を例にすると、あなたはコンビニの仕事をまともに出来ますか？
レジを全て把握して操作できますか？
時間帯によっては沢山の方が来店して対応しますが間違いなく対応できますか？
必死にやっても難癖付けられおまえは俺より格下なんだという態度取られても我慢できますか？
といった具合です。

勘違いが先行しているのです。
客は商品を選べます、もちろん店も選べます。だから嫌な店なら行かなくてよいのです。
しかし店も客を選べるのです。
店や店員に対して迷惑行為をする客は客ではないのです。
客は偉いというのは勘違いです。
客も店員も立場は同等なのです。
あなたが店に入り欲しい商品をお金を払い購入する。それに対してお金を払った客に商品を渡すのが店員なのです。
必要以上にサービスを求めたり、必要以上の対応を求めたりするのは勘違いなのです。
外国などに行くとわかりますが、販売員などそっけないものです。下手に店員だからと舐めてかかると店から追い出されます。
これが正当なのです。

なぜか日本は買う側が必要以上に偉いという勘違いをしてしまいました。
しかし、最近になり店や店員に悪態ついたり、過剰なサービス要求、過剰な謝罪は人として常識がなく、間違いであると言う人が沢山出てきました。

そのうち近い将来、このような人は人として恥ずかしい人と位置づけられ本来のサービス業という本質が改められるのではないかと思います。

確かに店や店員の不手際もある場合もありますが、そこで人としての器がどうであるかも確かめられているのではないでしょうか？

Answer 1

あなたのおっしゃる通りです
日本の過剰なサービスが客と言う名の貧乏神を増長させていますね
海外では、低価格の店は、低賃金の為それなりの接客ですし、
逆に高級な店は、高賃金の為、接客も上質です

Answer 2

いますね。そういう人。クレームつけて、無銭飲食したいほど、貧乏なのでしょうか？確かに注文を間違たりしたら怒るのは理解できますが、接客で文句あるなら来なければいいって話です。

Answer 3

お客様は神様ですの意味を、元々の意味と違う意味で取り違えた日本人が、多くいるという事です。

Answer 4

はい。接客とは、単純に言えば、お客様に恋することです。
そう教わりました。
なので、いかなるお客様の我がまま？
(恋してれば、わがままだとは思いません。カワイイな。役に立ちたいな。と思って、いくらでもサービスできます。)
出来る限り対応するように。
出来なければ素直に詫びて、代替サービスを提供するように。と教えられました。

器。とは何かと考えました。
自分で出来る精一杯。
これが(お客の我がままで)あふれたら、キレてしまうか？
そこは、私の器が一杯になった時点(どう対応するか分からなくなった時)で、上司や同僚に相談し、最善策を教えて頂いてました。
そこで人としての器がどうであるかも確かめられているのではないでしょうか？

ヨーロッパに1年間留学した時に、ロンドンのハロッズで彼らの精神に触れました。
丁寧な客には出来る限り丁寧に。
無礼な客には出来る限り無礼に。というものでした。
物凄い貧乏旅行でしたが、憧れのハロッズへは、手持ちの一番いいコートを着て、家族へのお土産を買いに行きました。
見切り品の、箱がちょっと凹んだビスケットと、小さなジャムと紅茶数種を買ったくらいでした。(多分、3000円も使ってない｡)
でも、私たちなりに大満足で、ドアマンから thank you, have a lovely day !!!と言われ、私達もそう返して、気分よくそれからのロンドン観光を楽しめました。
逆に、後から行ったらしい子達(同い年ですが、恰好が子供でした)は、ドアマンから入店拒否されたとのことを聞きました。

丁寧な客には出来る限り丁寧に。
無礼な客には出来る限り無礼に。

これ、私の信条です。
クラブメッド 石垣島で働いてようが、アメリカ基地内で働いてようが変わりません。