解決済み

先日ご来店されたお客様がいました。カットとカラーだったのですが、指名スタイリストは忙しくカラーはわたしが塗りました。ドラ…

先日ご来店されたお客様がいました。カットとカラーだったのですが、指名スタイリストは忙しくカラーはわたしが塗りました。ドライの時点で変わったのですがお客様の顔にカラー剤が付いていたらしくわたしは気づきませんでした…スタイリストが拭き取りをしたのですが完璧には取れず。お客様はそれでいいですよ。とは言ってくださいましたがわたしもまた謝りました。そして数日経った日に電話でお怒りの言葉をもらいました。カラーがムラムラで後ろの頭皮にもついてたり取れないしドライヤーもほんとは熱かった、いつもは周りに綺麗に染まってると言われるのに今回は言われない…などです。わたし自身申し訳ない気持ちでいっぱいだしもう2度とあってはいけないと思っています。わたしは電話に出ていないのですが怒っていたと聞きました。後日お直しに来るのですがどうしたら許していただけるのでしょうか。もちろん誠心誠意謝らせていただくつもりです。自分のせいでお客様が嫌な思いをしたことや失客に繋がったらと考えると涙が止まりませんし不安な気持ちでいっぱいです… 接客するのが怖いです。またお客様がご来店して謝る時に泣かないようにしようと思っていますが泣いてしまいそうで怖いです。

職場の悩み

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ID非公開さん

2019/11/05

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回答（3件）

ベストアンサー
謝るしかないですね…… こちらは毎回楽しみにしてるしたくさんあるサロンの中からそこを選んでお金払ってるのでね頑張って技術を上げてくださいね(^ ^)
mameさん
2019/11/05
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謝るのも大事かもしれませんが二度としない気持ちで挽回する必要があります。因みに失客の一人や二人、気にする事はありませんよ。
tha********さん
2019/11/05
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それは……店のほうはなんと言ってるのですか？逆に、あなたを見たら不満を思い出すだろうからと、姿を見せる事も出来ないこともあるかと。それとも、直接謝れと言われているのでしょうか？
バタヨさん
2019/11/05
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