マクドナルドで働いている者です。

Question

マクドナルドで働いている者です。最近、テーブルデリバリーをするようになったのですが、あまりお客様と繋がることが出来ません。マネージャーからはもっとお客様とのコミュニケーションを楽しんで、と言われるのですが、上手くできないです。GELの方などは、これからどこかへお出かけですか？などと上手く繋がれています。私も一度それを言ってみたのですが、あまり反応が良くなく、以降できずにいます。

具体的にどのようなことを話せばいいのでしょうか？また、お客様は店員からどのようなことを言われると居心地よく感じますか？

Answer 1

マクドナルドでGELをしている高校生の者です。
私はOTなど決まったことしかやらない接客は得意なのですが、それを見ていた店長がGELになってくれと言ってくださり嬉しかったのですが、決まったことをしないGELは私にとってとても難しかったです。
なので私はまず自分が好きで、話しやすい小さな子とコミュニケーションを摂るようにしました。ハッピーセットのおもちゃで一緒に遊んだり、ポテトおいしい？とかママときたの？とかそういった会話をしました。
そして徐々に慣れてきて、大人の方や年配の方とも話すようにしました。質問者さんの書いてあるとおり、どこかへお出かけですか？から始めました。
もちろん嫌な顔をするお客様もいらっしゃったのでその場合はなるべく素早く立ち去りました。初めの声掛けで手応えがあるお客様とは2～3分ほどお話しています。

お客様はそれぞれ違っているので、質問者さんが経験することが1番だと思います。