タクシー運転手です。 近年アプリ配車が主流となっております。 私の会社もアプリ配車を導入しており、１日１〜２…

Question

タクシー運転手です。

近年アプリ配車が主流となっております。

私の会社もアプリ配車を導入しており、１日１〜２回取ります。
私がアプリ配車で迎えにいく客のクレーム率は多いです。大抵が接客態度が悪いというものです。
本部に苦情が入れられることから、所属営業所からもアプリ配車を受けることを止めるよう促されました。

流しや筋待ち営業はほとんど問題なく苦情はありません。

アプリ導入時からアプリ配車の客とは相性が今ひとつ合わないことがありました。
笑顔で迎車しても、どことなくギクシャクします。

今までの通常の営業とアプリ配車と違うとお考えのタクシー運転手の方おられますか。

正直、私はアプリでタクシー呼ぶ人は神経質で陰険な人が多いと思います。

Answer 1

同業者です。
去年からアプリに参加しています。

確かに、自社無線のお客様とは違うな、とは感じました。

今まで「タクシーを呼ぶ」ということをしなかった、新たな客層を呼び込んでいるんだろうな、とは思います。

ウチの場合、地元では信頼を得ていて、無線の本数は多く、「ウチの会社」を呼んでくれている関係性と、単に移動手段として早く来てくれる会社を呼んでいる差、は有るかなとも思いますよ。

それと、やはりコミュニケーションを求めていない客層も少なくないので、従来の接客がそぐわないのかな、とも感じます。

神経質で陰険とは思いませんが、質は違うなと思います。

まあ正直、自社無線が豊富ですし、アプリ配車には積極的に協力はしていません。

Answer 2

無断キャンセルとかも問題になっているらしいですね。
カスハラが起こりやすいアプリなのかもしれないですね。

Answer 3

今の時代はネットで簡単に口コミなどをしますからね ️食べ物屋の方がタクシーよりも酷いですよ❗ネットって怖いですね ️