マクドナルドでクルーをやっている19歳女子学生です。

Question

マクドナルドでクルーをやっている19歳女子学生です。私は変なお客さんに当たり、文句や嫌味を言われたりすることが他のクルーに比べて多かったりします。
しかし、店長や他のパートの方々、マネージャー組からの私の接客評価は高く、ミーティングで全員が私をGELに推薦したそうです。
私は元々声が落ち着いていて、低い方で、普通に話すと相手に不快感を与えてしまいそうなので少し高めに、明るく、顔が見えないドライブスルーでもカウンターの時のように笑顔で話しかけています。
休日にホットに出ることも多いですが、先日、笑顔で注文を受けに行ったらいきなり男性客に「感じ悪くね？」と怒鳴られました。
評価が高い反面、何故そのように言うお客さんがいるのかも分かりません。
あと、大抵文句言ってくるお客さんは男性客だったりします。
(若い人は「頑張って下さい」など声をかけたり、笑顔になってくれます)
明るく、笑顔でいることの何が気に入らないのでしょうか.......
逆にそこまで笑顔でないクルーの方がお客さんに文句言われません.....

Answer 1

気にしない事だよ。君は真面目に接客してる訳だし。あと質問とは関係無いけど、クルーの女の子って、スマイル下さいって言ったら、スマイルしてもらえるって本当ですか？噂で聞きましたが

Answer 2

そもそも、100人中99人に受け入れられたからといって、次の1人にも受け入れられるとは限らないのが接客です。

笑顔だから、もしくは笑顔でさえいればオッケーとはなりません。

どうしたら良いかは、あなた（の仕事ぶり）を知ってる人に聞きましょう。

Answer 3

マクドナルドでSW-Tしてる学生です。

私も始めた当初からお客様の当たり悪いです。友達とマクドナルドのアルバイトを始めて、同じミスをしても自分の時は悪いお客様に当たってしまい、怒鳴られたりすることが多かったです。投稿主様と同じように、私も声が低く落ち着いてると言われる反面、普通のトーンで話すと怒っているように聞こえる時もあるみたいです。

でも、堂々とすることとやはり笑顔を忘れないこと、でもずっと全力の笑顔ではなく、落ち着いた感じでやると、お客様と対応することに余裕が出てきました。

MGRやSWからの評価が高いなら、気にしなくていいと思いますよ。自分の接客態度をいちばん知ってるのは自店舗のMGRですから。