UberEATS(ウーバーイーツ)の配達員をしてます。 先程誤配達をしてしまい、お客様から電話が来ました。 地図上のピン…

Question

UberEATS(ウーバーイーツ)の配達員をしてます。
先程誤配達をしてしまい、お客様から電話が来ました。
地図上のピンがずれていたようです。すぐに配達した場所へ向かい、商品を回収し、正しい住所へ向かいました。
ですが、部屋番号がわからず、先程繋がっていたお客様の電話番号に電話をしたのですが、繋がらなくなっていました。
何度かけ直しても繋がりません。
UberEATSのサポートセンターにも電話をしたのですが、繋がりません。
ヘルプでチャットも送りましたが、返信が来ません。
この配達は中断すべきですか？
また、この後どのような対応をすべきですか？

Answer 1

ピンずれや住所不備は注文者が把握していながらも
そのままにされているケースが多々ありますし
あなたは指定された場所にちゃんと届けているので誤配とも言えないです。
それで連絡つかなくなったのなら廃棄で問題ないでしょう

あなたは指定された場所に届ける責務はありますが
注文者はちゃんと届けられる場所を登録する必要がありますので
それで届かなかったのなら自己責任です。

偶にありますが私の場合は少量なら待機中や家に持ち帰って食べるなり
次の配達の邪魔になりそうでしたら公園やコンビニのゴミ箱に捨てていますよ

Answer 2

アプリ内のピンの位置なんてアテにしてはダメです

ゼンリン地図に住所を打ち込んでナビるのが基本中の基本

ゼンリン地図を使うことで誤配が一切なくなります

ミスったのは仕方ないので次から気をつけて下さい

サポートにはチャットで注文番号と併せて報告すればokです

Answer 3

ピンズレはウーバーのサポートに言わせると
ピンの場所に配達をしてそこがもし違う場所なら
注文者にそこまで取りに来てもらうか
そこに置いて行ってていいんだってさ。
これ、マジですよ。
何回も同じ事を言われた事がありますので。
それ以上はやらなくていいそうです。
配達員がアプリ情報以外に注文者を
探すかどうかは配達員の任意、善意です。
途中でキャンセルすると報酬が出ません。
サポートに「アプリのせいなのに金出ないの？」
と確認をすれば「今回は報酬を支払います」とか
いうけど支払いがされない時もあります。
その場で10分タイマーで時間がきたら
キャンセルでいいと思いますよ。
そうすれば報酬も発生しますから。
もうウーバーのポンコツアプリ、
ポンコツサポートにはウンザリだし
住所をまともに記入もしないし
その事の連絡をしてもこないダメ客に
つきあってなんからんないわ。

Answer 4

誤配達って、マンション名が記載されているのに間違える事はほぼないですよね。また、配達完了すれば部屋番号も出ない、分からないでしょうし、ピンの位置がずれているのはよくありますから、最低限のマンション名記載通り確認、一軒家の場合は、お客さんの家回りの画像、特長、家の周りにある目立つ建物等の記載をよく見て、早い配達よりも、数分遅れても確実な配達すれば、アカウント停止にはならないですよ。あんまりUターンしたりすると、商品の傾きや汁こぼれがしやすいですから、バッグを降ろす時、Uターンする時は丁寧に動作して頑張りましょう。