非常識なお客さんについて 個人でマツエクサロンを営んでいます。 2年前くらいから通ってくれてるお客様なのですが、正直来…

Question

非常識なお客さんについて

個人でマツエクサロンを営んでいます。
2年前くらいから通ってくれてるお客様なのですが、正直来店当初からおかしな行動が多くて出禁にするか困ってます。

今までの行動↓・予約が18時半なのに12時頃にLINE(お店用)に連絡があり、今お店の近くにいて買い物してたけど荷物が重いから先に預かってもらえないか？
他のお客様もいますし何かあっては嫌なので先のお荷物のお預かりは行ってませんとお断りしました。

・来店したら必ずお店のBGMをら消して欲しい、うるさい。コップにお水一杯用意、充電器を必ず使う。

・事前予約してたにも関わらず2日前にどうしても明日に変更したいと連絡。他の予約が入ってるので断ると、その日じゃないと困るのに…とまるでこちらが悪いように言われ、それなら他店さんでその日は施術をした方が良いと提案するとそれは嫌と拒否。
事前予約をした日がダメになった理由は家の壁紙を張り替える業者が来るからと。でもまだ連絡きてないと言われました。 自分勝手な意見が多かった為やんわり来店を断ると、やはり行きます！と言われて、業者は大丈夫なのか？迷惑にならないのかと聞くと、
まだ予約してないので大丈夫です。と言われた。
自分都合でこちらの都合をら考えていないことにどっと疲れました。

いまあげた3つ以外にも沢山あります…

精神的病気をもってて、病院に通ってるとお話もされていたので今までずっと目を塞いできてましたが正直予約が入る度に鬱々とします…。
そして来店する度に何かあるのでそれも神経を使います。。
サロンに来店する時も自分の家のように好き勝手にしてます。
テーブルを私物だらけにしたり、なぜか下着を外したり、施術中にも関わらず目を擦ったり、いきなり手を上に上げたり(ストレッチみたいに)
施術中危ないので手をあげないで下さいと3回くらい注意してます。。。

断ろうにも、当日キャンセルをされたりなど決定的な理由も無いためズルズルと予約を取り続けてます…
知り合いの美容関係者の皆には何故出禁にしないのか、と言われます…。
ただ断り方がどう言えばいいのか…。

アドバイスいただけたら幸いです。

Answer 1

いやいや、勝手すぎて病気じゃなくてただの我儘でしょ、と言いたい。
店側もお客様を選ぶ権利はあります。
お客様は神様な経営していると、客側が調子にのる一方なので出禁にしていいです。
それであまりにもクレームつけてくるようなら「警察呼びますよ」と一言言ってやりましょう。

余談ですが、店内のＢＧＭについては店側が良かれと思って選曲したものを流していても、客側から不快となれば対処しないといけないので、こればかりはこの客以外にも意見が来たら聞いてあげましょう。

Answer 2

理由は伝えず出禁ですと一点張りでいいと思いますよ