マクドナルドで働いています。 まだカウンターでVを取っていない子がレジを開けていたらお客さんに「何回言わせるのよ！」など…

Question

マクドナルドで働いています。
まだカウンターでVを取っていない子がレジを開けていたらお客さんに「何回言わせるのよ！」などと怒鳴られていました。その時マネージャーやトレーナーの方は前にいなくてすぐに誰もその子の対応を変わってあげられなかったです。その子が泣き出してしまったので私がそのお客さんを対応しましたが謝ることしか出来なかったです。
このような場合はどうやって2人の間に入って対応するのがベストですか？

Answer 1

平謝りすると、

・お客さんは余計に火がつく。
・自分は気がなえる。

ので、最初にサラッと
「失礼しました、担当変わります」と言って、あとは淡々と注文とって終わりでいいのでは。

何しろ相手は空腹なので、
ちょっとしたことだら機嫌悪くします。
いちいち構っていられないです！