電話オペレーターにカスハラする客から暴言を言われたら暴言で反撃していいよ、と会社が許可したらオペレーターさんたちは喜びま…

Question

電話オペレーターにカスハラする客から暴言を言われたら暴言で反撃していいよ、と会社が許可したらオペレーターさんたちは喜びますか？例えば、相手から「死ね、馬鹿」と言われたら「お前が先に死ね、馬鹿野郎」と言い返してもよいし、
また「テメエの暴言を全部録音しとるしうちの顧問弁護士が訴訟起こして賠償金むしり取ったるぞ、コラ！?」などの脅し文句も言ってよいというルールになったら精神的にも楽になり働きやすくなりますか？(^^)v

また、事前アナウンスで「会話は全て録音しておりカスハラは直ぐに警察通報および弁護士による民事訴訟で対応します。また暴言には暴言で返させていただきます。」みたいな事を流したら殆どの客は大人しく行儀よくなりますよね(^^)

Answer 1

何の電話オペレーターですか？

向こうが文句を言ってきたからと言って、仕事のために言い返すほど給料は貰っていないので、対処するだけですよ。

感情いれて仕事なんかしてたら身が持たない。

「なにやってんだ、俺のを早く対応しろ」
「はい、順番で処理しております」

としか言いようがないよな。オペレーターさんは電話にしか出ないからね。進捗状況なんてわからない。

それに会社なんかのためにいらいら怒ったりできませんよ、くだらないから。
ケンカしに行きたいなら行けばよいと思います。

このごろは質問しただけでも「わかりません」って言うバカがいる。
「あなたも使ったことあるから電話に出てるんでしょ？」ときくと
「はい・・使ったことあります」
「どんな感じ？香りは？」
「わかりません」

知らないなら知らないって言えないのは、負けず嫌いなの？
いみわかんね。

Answer 2

暴言吐くのってエネルギー入りそうですね。わたしはごめんです。怒ると血圧上がるし、心拍数上がるし、暴言吐いたら負けた気がしてかえっていやです。暴言吐けるようになったら、辞めます。

Answer 3

どうでしょうか、、
カスハラをする客って自分に都合の悪い話を聞かないからそれを言ったら
『こっちは客やぞ！何がカスハラやねん！』とか逆ギレしてきそうですけどね、、