教えて!しごとの先生
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カスタマーサポートのオペレータ。 「また、クレーム引いちゃったわよォー、ホントにあたしったら、引きが悪いのよねぇ〜…

カスタマーサポートのオペレータ。 「また、クレーム引いちゃったわよォー、ホントにあたしったら、引きが悪いのよねぇ〜」って。いやいや、それ違うでしょ?あなたの対応のせいで普通の人がヒートアップしてクレーマーになっちゃったんでしょ? コールセンターあるあるでは無いですか?w

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回答(2件)

  • ベストアンサー

    コールセンターのみならず、 接客業全般においてそういう人はいると思います。 愛想もへったくれも無い接客をした結果、 それが引き金でお客さんを怒らせてしまったり 同じように感じ悪い対応を返されたりしているのに 『変な客にばかり当たる、うちは客層が悪い』 みたいに自分を省みずブツクサ言う人とかね。

    1人が参考になると回答しました

  • というか、どこだってそうです。 一次クレームと二次クレームの違いを自覚してない人が多すぎます。

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