コールセンター勤務です。3ヶ月目になります。クレーム対応は数十回と経験していたのですが、逃げ場のないクレーム対応を経験し…

Question

コールセンター勤務です。3ヶ月目になります。クレーム対応は数十回と経験していたのですが、逃げ場のないクレーム対応を経験してから仕事が怖くなってしまいました。私は少し特殊で、入ってすぐ病気になってしまい、お休みをいただいてました。完治して、受電できるようになってから2週間ほど受電対応をして、マイク部分の故障が見つかり受電ができない状態が1週間ほどありました。専用のもので受電しないといけないため、1週間真面目に自習をして、分からないことは聞いてと日々を過ごしていたのですが、自分が休んでいた間に同期の方は次のステップに進んでいて、私は出遅れていることを自習中にすごく痛感しました。自習をすればするほど、私が覚えられていないことが多くて、毎朝吐くようになりました。
受電できるようになって、久しぶりの受電をするときは、知識が沢山入った頭でできたのでスムーズにできて、すごく嬉しくて吐かなくなっていました。ですが、ひとつのクレーム対応で仕事を辞めたくなりました。

クレームの内容は前任者のミスです。温度感の高いお客様の対応でした。
前任者がミスをしたのが丁度私が休んでいた期間で、自習中に必死に埋めていた期間だったので、できる限り丁寧に対応を心がけました。何かあれば直ぐに先輩にアドバイスを求められるようにメモも取って十分に対応していたつもりでした。ですが【保留をとったらすぐ切ってまたかける、そしたらお前のこというから、絶対保留とかするな、逃げるな】と言われて。すごく色々な質問をしてきて、丁度私がわかっていないちゃんと聞けていなかった部分を質問されてしまって。【大変申し訳ございません、別な提案ができるかもしれないので、確認させていただけませんか？】と保留をとろうとしました。そしたらやっぱり激怒。罵詈雑言がはじまって、沢山言われました。特に、今まで何してた？、ふさげるな、辞めちまえ、死んでこい、この言葉が1番辛かったです。途中泣いてしまって、相手はそんなつもり無かったと思うんですが、【お前みたいなのは相談室なんかしてないで病気でニートでもなってろ】って言われて、病院にいて完治したばかりですごく嫌な言葉でした。嫌だって小さかったんですが呟いてしまってました。余計に温度感をあげてしまって、結局終わりました。その後はもうたまらなくなって気分が悪いと早退しました。そしてお休みを迎えて、休みの間に祖母が亡くなって忌引をいただいて完全に仕事へのやる気をなくしてしまいました。今に至ります。祖母が亡くなって、辛くて泣きました。でも、仕事休めるって思ってしまったんです。本当に最低です。休みの間、前回のように吐くことはなかったですが、食欲がなくてひたすら眠くなりました。3日何も食べれなくて体重が減ってしまって、嬉しくなりました。今日仕事です、寝れなくて知恵袋に書きたくなりました。数ヶ月だけど仕事辞めていいですか？それとも辞めないで頑張ったら立派なコールセンターの人になれるのでしょうか。病院、マイク、忌引合わせるとまともに働けたの１ヶ月、2ヶ月行かないと思うんです。別な会社にいけばなにか変わりますか？

Answer 1

メンタル弱そうだからコールセンターはやめた方がいい。
もし続けたいなら反省点
お客さんにこれするなといわれても従う必要は全く無いです。テンプレどうりにマニュアル通りにするべきでした。お客さんに死ねと言われても死にませんし、話すなと言われてもできませんよね。それを学んだので次はそのミスを無くせます。そうやってミスを減らしていけば良いと思います。

Answer 2

やる気がないなら、ソッコー辞めましょう。

Answer 3

コールセンターのクレーム対応って向き不向きはあります

そこは退職して次を探して良いと思います