コンビニで働いています。

Question

コンビニで働いています。先日、栄養ドリンクの品出し中にお客様がレジに並ばれたので、栄養ドリンクを2本持ったままレジに向かい落として割ったら危ないと思いお客様の後ろ側からレジに手を伸ばす感じで栄養ドリンクをレジに置いた際にガンッと音が鳴り、その時は慌ててたのであまり気になりませんでしたが、レジの最中にお客様からガンッて置いたよな？と言われたので、あ、、、となり「スミマセン。」と言いました。
ですが、口コミにも私の悪評が書かれてるからと言われ、帰りにお店の入り口でもガンガンするな❗と言われ私はまた「スミマセン」と言い作業に戻りました。
しばらくしたらそのお客様から店に電話があり、また電話で同じ事を言われてワザとガンッと置いたつもりはない旨を伝えましたが、「じゃあ動画に撮ってあげても良いんやな⁉️」と言われ、「プライバシーがあるので止めて下さい」と言ったら、「俺は法学部だから法律には詳しい。」と言われました。
後日、またお店に電話があり、私の出勤日を教えろと言っていたらしくお店側が教えなかったら、その時に電話対応していた方まで本部にクレームを入れる時に一緒に加えると言われたそうです。
もし、来店されたらどのように対応したら良いでしょうか？
元々は私に原因がありますが、謝るだけでは許してもらえなさそうなので良い解決方法があれば、よろしくお願いいたします。

Answer 1

あなたに非があったにせよ謝罪はしてますから、本部からしても完全にきちがいクレーマーに認識になって居ると思います。
更にあなたは動画撮影して晒すぞと脅されたわけですから毅然としていてください。これは店長、本部に伝えた方が良いです。
そして店長、本部の指示に従うだけで良いです。

Answer 2

店長に報告の上どう対応したらいいか聞く