販売の仕事をしています。前日に自身から一部入金という形でご購入された

Question

お客様が、今日残金を支払いに来店されて、お客様がご来店時、私は別のお客様対応中でご挨拶程度しか出来ず、別のスタッフに対応を任せていました。
すると、あとでお客様からお電話が入り、駐車券を押してない事（お客様から申し出はなかったそう）と貰えるポイントが付与されてないんじゃないか?（お客様の勘違い）と言われました。
ポイントは前日に私からどの程度貰えるかご案内をしっかりしてなかった事もあるし、駐車券もこちらから申し出ていれば親切だったと思い、最後まで自分で対応するべきだったと後悔しました。
ただ会社としては、特に何かお詫びするとかはなく、終わった事となっていて、私としては間違いは無いものの、残念な気持ちにさせてしまったお詫びに、菓子折りと詫び状を、会社を通さずご自宅に送ろうと思っているのですか、これは会社としては問題になりますでしょうか?

Answer 1

とても真面目ですね。
人間ですので、後悔する事もあります。

しかし、お客様の立場に立って考えてみてください。お詫び状と菓子折りがいきなりお家に届いてたら恐怖ですよね。

会社を通さずにどうやって名乗ってお詫び状を送るんですか？
送るということはお客様の自宅の住所がバレてる、会社が個人情報の保護をできてない。問題になりますよね。

反省するのであれば、今後より良いサービスをお客様に届けるよう頑張ってください。

Answer 2

お客様への配慮という観点から、あなたの行動は非常に誠実で素晴らしいです。ただし、お詫び状やプレゼントを自宅に送る行為は、企業方針によっては問題になる可能性もあります。あなたの契約や会社の規則を確認することをおすすめします。また、あなた自身がお詫びしたいという気持ちを上司に伝えるのも一つです。お客様の気持ちを大切にするあなたの姿勢が、よりよい職場の風土作りに繋がるのではないでしょうか。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

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