販売員のパートをしている30代女です。 接客についてのご相談です。 務めてから3ヶ月ほど経ったのですが、 常連様の事が…

Question

販売員のパートをしている30代女です。
接客についてのご相談です。

務めてから3ヶ月ほど経ったのですが、
常連様の事が苦手になってきてしまい、ぎこちない感じの接客になってしまいます。苦手というのがお客さんに伝わってしまっているかもしれません…

他のスタッフとは楽しくお話されてますが、私とは無言や必要以上の話はしないような感じで笑顔もあまりないです。
私から話しかけてもあまり盛り上がらないですし、会話が途切れてしまうので最近は挨拶だけにしています。

私がその方の対応中で、商品の事を話してる時「これかわいいですよね？」と言われたので「かわいいですよ！」と返したら反応が無く、その後すぐに他のスタッフに同じ事を聞いて、「よかった～！｣と笑顔で言っていました。

もう1人起伏の激しいお客様がいて店長の事が大好きな方です。
接客に付いた時たまに話し方が怖くなり、商品の事が分からない時「説明いいわ」と言われてしまったり接客に付くのが怖いと感じできています。

もちろん商品は覚えていくしかないですが、私のメンタルが打たれ弱いのか……悩んでしまい落ち込みます。
今更ながら接客向いてないのかなと感じますが、まだここの職場では3ヶ月なので頑張りたいと思ってます。
何かアドバイス頂けたら嬉しいです。

Answer 1

元販売員です。
私もメンタル弱い方で、よく落ち込んでました。

いろんなお客様がいるので、苦手と感じてることが伝わってしまうのは良くないですが、質問者様は嘘が付けない正直な方なんでしょうね(*^-^*)

嘘つけないから苦手なお客様を前にすると表情が固まっちゃうんですよね？？

無理に合わせようとせず、もうこの方とは合わないんだと開き直って、他の従業員にパスしていいと思いますよ！
最初は挨拶や、笑顔をしっかり！とにかくお客様が不快にならないように振舞っておけば大丈夫です★

接客に慣れて、商品知識も身についてくれば、その分お客様もついてきます！
今が踏ん張り時ですね★がんばってください★

Answer 2

向き不向きはありません、やる気の問題です。
やる気がないならソッコー辞めましょう。

メンタル弱いからこそ、普通は必死こいて頑張るんですがねぇ。

Answer 3

買い物はおまけで

会話してくれる人を探しにきてるのかも。

会話が楽しかったら
ご機嫌になって買ってあげるわよ

って感じをやってる人なんだろうね

Answer 4

割りきるのもひとつかもですね