接客業をしてるのですが、やっぱりお客様に接客する時でも「あー今日うまく対応できないなぁー」って言う時あるじゃないですか？

Question

接客業をしてるのですが、やっぱりお客様に接客する時でも「あー今日うまく対応できないなぁー」って言う時あるじゃないですか？声のハリとか、口が上手く回らない時とか、「あっ、今の対応まずかったなぁ」って思うことが多い日など。
そこでもなんとかして対応をいつ何時でも一定にするのがプロだと思いますがそれが私にはうまくできないです。
どうしても、波があります。
自分でも修正しなきゃと思っても結局修正できないまま1日が終わります。
どうしても嫌です。
どうしたらいいのでしょうか？
極意とかありますか？

Answer 1

20年以上に渡り接客や接遇をやっていますが、未だに毎日反省、検証、鏡の前で姿勢や立ち振る舞いチェックを続けています。

失敗というか、粗相をゼロにするのは無理ですから、毎日練習、反省、ブラッシュアップを続けて、毎日少しずつ上手になっていくしか方法が無いのですよ。

これをまとめて、経験というわけですが、練習を毎日やるしかないのです。

例えば話し方が下手、言葉が分からない場合を国語を勉強し直すしかないのです。

本を読んで、作文を書いて、【正しい日本語を話せるようになる】しかないのです。

ですので、話し上手や、即興の文章作りが上手くなりたいのでしたら、【冗談抜きで中学1〜3年生の国語のドリルをやり直して】みてください。

これを学び直すだけでも接遇のレベルが段違いに向上します。

また、【頭が良くなりたい】の小論文のドリルを2、3冊やり遂げてみてください。

この2つをクリアして国語力を高めるのが、向上の唯一の道です。

活字が読めなかったり、国語がダメな人の話しや接遇はボロが多くなりやすいので、【日本人だからこその国語】として学び直してみてください。

そうすれば見える景色が大きく変わりますし、御自身もスッキリすると思います。

勉強を頑張ってください。

Answer 2

接客業の極意は「練習と自己分析」です。まず、毎日の接客を振り返り、どの部分がうまくいかなかったかを分析しましょう。次に、その部分を改善するための練習を行います。例えば、声のハリがないときは、声のトレーニングを行うなどです。また、自分の感情をコントロールするためのリラクゼーション法やマインドフルネスも有効です。一日の終わりには、自分の成長を確認し、自分を褒めることも忘れずに。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

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